La calidad de la presentacion del servicio en areas de urgencia, consulta externa, promocion de la Ips 7 de agosto de Ese ¨¨Carmen Emilia Ospina¨¨ de la Ciudad de NEiva periodo del 2001-2003
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Fecha
2005Autor
Mallungo Rodriguez, Sandra Maritza
Bonilla, Edid Amanda
Cardoso, Marly Yaneth
Director
Palomino , CesarPublicador
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNADCitación
Gestores bibliográficos
Palabras clave
Cobertura regional / País
ccav_-_neivaMetadatos
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Descripción del contenido
TITULO DE LA TESIS: LA CALIDAD DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO EN AREAS DE URGENCIAS, CONSULTA EXTERNA, PROMOCIÓN DE LA IPS 7 DE AGOSTO DE LA E.S.E CARMEN EMILIA OSPINA” DE LA CIUDAD DE NEIVA PERIODO COMPRENDIDO DEL 2001 - 2003
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA: La infraestructura de esta E.S.E no es adecuada, puesto que cuenta con una planta física pequeña que no alcanza a dar cubrimiento a todos los 33.394 habitantes de la comuna y sus recursos financieros y de talento humano responden deficientemente a las características con las que se califica la buena prestación de un buen servicio.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA: ¿ Cuales son los criterios de calidad en la prestación del servicio al cliente en las áreas de urgencias, consulta externa, promoción y prevención de la ESE “Carmen Emilia Ospina” del Barrio Siete de Agosto de la ciudad de Neiva, periodo comprendido del 2001 al 2003?
JUSTIFICACIÓN: En la ESE “CARMEN EMILIA OSPINA” del Barrio 7 de Agosto de la ciudad de Neiva, no existen los elementos esenciales para que se ofrezca una buena atención al público, su personal no cuenta con las cualidades humanas que deben tener las personas que trabajan en el área de la salud, por lo que se hace necesario y urgente un llamado de atención al cambio de actitud, a la concientización y a la modernización de los estilos administrativos que tanta falta les hace especialmente a las entidades del sector público.
OBJETIVO GENERAL: Realizar un análisis sistemático y objetivo que permita identificar las características y criterios de calidad bajo el cual se prestan los servicios en las áreas de urgencias, consulta externa, promoción y prevención de la ESE “Carmen Emilia Ospina” del Barrio Siete de Agosto de la ciudad de Neiva, con el fin de formular algunas recomendaciones para ...