https://repository.unad.edu.co/handle/10596/336 2026-04-09T23:54:43Z https://repository.unad.edu.co/handle/10596/74265 Aplicación de la gestión del conocimiento del consumidor (CKM) en el entorno digital para la creación de estrategias de marketing exitosas La presente monografía analiza la aplicación de la Gestión del Conocimiento del Consumidor (CKM) en entornos digitales como estrategia clave para el desarrollo de iniciativas de marketing exitosas. A través de un enfoque integral, se examinan cinco pilares estratégicos: el ecommerce y la personalización, la publicidad en redes sociales, la automatización mediante chatbots inteligentes, la optimización SEO basada en el comportamiento del consumidor y la implementación de gemelos digitales. Cada pilar es abordado desde sus antecedentes, su integración con el CKM, las métricas clave para su evaluación y casos de éxito relevantes que evidencian que la combinación de tecnologías avanzadas, análisis de datos y una comprensión profunda del consumidor permite optimizar la experiencia del usuario, incrementar la efectividad de las campañas y fortalecer la fidelización. Un panorama en donde la sinergia entre CKM e innovación digital representa un modelo de alto impacto para la competitividad empresarial en mercados dinámicos y altamente digitalizados. No aplica 2025-09-19T00:00:00Z https://repository.unad.edu.co/handle/10596/70510 Impacto del marketing digital en el posicionamiento de la personería distrital de Santiago de Cali: Estrategias, análisis y recomendaciones El presente trabajo de grado analiza las debilidades en la gestión estratégica del marketing digital de la Personería Distrital de Santiago de Cali, con el propósito de formular recomendaciones que optimicen su visibilidad y posicionamiento institucional ante la ciudadanía, a partir de un enfoque teórico basado en la gerencia estratégica de mercadeo y el mercadeo público, se identifican las estrategias actuales de comunicación digital de la entidad, se revisan los principales enfoques conceptuales aplicables al contexto público y se desarrollan propuestas orientadas al fortalecimiento de su imagen institucional. Se evidencia la necesidad de que las entidades del sector público adopten herramientas del marketing digital para mejorar su interacción con la comunidad, incrementar su legitimidad y cumplir de forma más efectiva su misión social, especialmente en la promoción y defensa de los derechos humanos. Imagen del sitio institucional de la Personería de Cali. Fuente. Banco de imágenes Trabajo de investigación. 2025-04-01T00:00:00Z https://repository.unad.edu.co/handle/10596/66979 Propuesta de innovación en el área de mercado para la cadena de valor del sector turístico de Boyacá El objetivo de este estudio es analizar la propuesta de innovación en el área de mercado para la cadena de valor del sector turístico de Boyacá. El departamento, con su rico patrimonio cultural y belleza natural, cuenta con un gran potencial para convertirse en un destino turístico competitivo. Este trabajo busca proponer estrategias para optimizar la experiencia turística, mejorar la infraestructura y servicios, y promover los atractivos históricos, ecológicos y culturales de la región, para atraer más turistas. La metodología empleada para este estudio fue de tipo descriptivo y cualitativo. Se realizaron revisiones bibliográficas, análisis de la oferta turística actual y entrevistas con actores locales y operadores turísticos. Además, se llevó a cabo una observación directa de la infraestructura y los servicios disponibles en el departamento. Esta combinación de enfoques permitió identificar áreas de mejora y proponer soluciones centradas en la calidad, la formación del personal y la sostenibilidad del turismo. Los resultados obtenidos muestran que para mejorar la competitividad turística de Boyacá es crucial optimizar la cadena de valor en torno a aspectos como la infraestructura, la calidad en los servicios y la capacitación en hotelería. La cooperación entre las comunidades locales, empresarios y autoridades es esencial para un desarrollo turístico sostenible. Asimismo, la implementación de estrategias enfocadas en mejorar la experiencia del turista y la promoción adecuada de los recursos naturales y culturales fortalecerán el posicionamiento de Boyacá como un destino turístico de alto nivel. Se concluye que, con la mejora continua y la colaboración de todos los actores, Boyacá puede incrementar su competitividad y desarrollar un turismo sostenible que beneficie tanto a los visitantes como a las comunidades locales. El objetivo de este estudio es analizar la propuesta de innovación en el área de mercado para la cadena de valor del sector turístico de Boyacá. El departamento, con su rico patrimonio cultural y belleza natural, cuenta con un gran potencial para convertirse en un destino turístico competitivo. Este trabajo busca proponer estrategias para optimizar la experiencia turística, mejorar la infraestructura y servicios, y promover los atractivos históricos, ecológicos y culturales de la región, para atraer más turistas. La metodología empleada para este estudio fue de tipo descriptivo y cualitativo. Se realizaron revisiones bibliográficas, análisis de la oferta turística actual y entrevistas con actores locales y operadores turísticos. Además, se llevó a cabo una observación directa de la infraestructura y los servicios disponibles en el departamento. Esta combinación de enfoques permitió identificar áreas de mejora y proponer soluciones centradas en la calidad, la formación del personal y la sostenibilidad del turismo. Los resultados obtenidos muestran que para mejorar la competitividad turística de Boyacá es crucial optimizar la cadena de valor en torno a aspectos como la infraestructura, la calidad en los servicios y la capacitación en hotelería. La cooperación entre las comunidades locales, empresarios y autoridades es esencial para un desarrollo turístico sostenible. Asimismo, la implementación de estrategias enfocadas en mejorar la experiencia del turista y la promoción adecuada de los recursos naturales y culturales fortalecerán el posicionamiento de Boyacá como un destino turístico de alto nivel. Se concluye que, con la mejora continua y la colaboración de todos los actores, Boyacá puede incrementar su competitividad y desarrollar un turismo sostenible que beneficie tanto a los visitantes como a las comunidades locales. 2025-02-17T00:00:00Z https://repository.unad.edu.co/handle/10596/66752 Propuesta de innovación en el área de mercado para la cadena de valor del sector turístico de Boyacá El objetivo de este estudio es analizar la propuesta de innovación en el área de mercado para la cadena de valor del sector turístico de Boyacá. El departamento, con su rico patrimonio cultural y belleza natural, cuenta con un gran potencial para convertirse en un destino turístico competitivo. Este trabajo busca proponer estrategias para optimizar la experiencia turística, mejorar la infraestructura y servicios, y promover los atractivos históricos, ecológicos y culturales de la región, para atraer más turistas. La metodología empleada para este estudio fue de tipo descriptivo y cualitativo. Se realizaron revisiones bibliográficas, análisis de la oferta turística actual y entrevistas con actores locales y operadores turísticos. Además, se llevó a cabo una observación directa de la infraestructura y los servicios disponibles en el departamento. Esta combinación de enfoques permitió identificar áreas de mejora y proponer soluciones centradas en la calidad, la formación del personal y la sostenibilidad del turismo. Los resultados obtenidos muestran que para mejorar la competitividad turística de Boyacá es crucial optimizar la cadena de valor en torno a aspectos como la infraestructura, la calidad en los servicios y la capacitación en hotelería. La cooperación entre las comunidades locales, empresarios y autoridades es esencial para un desarrollo turístico sostenible. Asimismo, la implementación de estrategias enfocadas en mejorar la experiencia del turista y la promoción adecuada de los recursos naturales y culturales fortalecerán el posicionamiento de Boyacá como un destino turístico de alto nivel. Se concluye que, con la mejora continua y la colaboración de todos los actores, Boyacá puede incrementar su competitividad y desarrollar un turismo sostenible que beneficie tanto a los visitantes como a las comunidades locales. Palabras clave: turismo, Boyacá, innovación, sostenibilidad, competitividad. . 2025-02-10T00:00:00Z