Evaluación de la calidad del servicio de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD CCAV Pitalito Zona Sur desde la percepción de los estudiantes y egresados

Abstract

La Universidad Nacional Abierta y a Distancia en su Reglamento Académico constituye el eje en el cual se moverán las relaciones con sus estudiantes y en general con los usuarios que requieran el servicio educativo, por lo cual su implementación permitirá que cada actor conozca claramente su rol dentro de la Institución y con ello se facilite y dinamice los procesos y procedimientos misionales, es por ello que se evalúa sistemática la calidad de los servicios y productos que la universidad ofrece a través de estudios de opinión de estudiantes y egresados. La presente investigación constituye una propuesta orientada a la determinación y unificación de criterios institucionales que permiten conocer la percepción del servicio que se ofrece en la Universidad Nacional Abierta y a Distancia – CCAV Pitalito, con el fin de proponer estrategias de mejoramiento continuo que se mantenga, satisfaga las expectativas de los miembros de la comunidad Unadista y den un mayor valor agregado a los servicios que se prestan. Para lo anterior, fue necesario conocer la situación actual de la prestación del servicio en la UNAD – CCAV Pitalito, identificar las variables y actores que interviene, además de realizar una investigación exhaustiva de los procedimientos en todas las dependencias, y así contar con un panorama más claro de los problemas e identificar las causas de los mismos, lo cual permitió comprender las dificultades del servicio que fueron determinantes al momento de plantear acciones correctivas o preventivas para mejorar el nivel de satisfacción en el servicio. Para tal fin inicialmente la investigación se justifica tanto teórica, como práctica y metodológicamente con el único propósito de verificar el establecimiento y aprovechamiento de las teorías y postulados que tratan sobre la calidad del servicio, identificar la utilidad de la investigación y recopilar información valiosa para el análisis y evaluación de la calidad del servicio en la UNAD CCAV Pitalito, permitiendo desarrollar y establecer estrategias para que los servicios brindados por la UNAD CCAV Pitalito, sean pertinentes y acordes a las necesidades, con el fin de mantener una calidad perdurable y alcanzar la satisfacción al cliente potencial.