Caracterización de segmentos Tigo-Une en unidad de negocio hogares en función del ciclo de vida del cliente

Álzate Aristizábal, Viviana

dc.contributor.advisor	Camero Escobar, Guillermo
dc.coverage.spatial	cead_-_medellín	spa
dc.creator	Álzate Aristizábal, Viviana
dc.date.accessioned	2018-10-26T18:57:56Z
dc.date.available	2018-10-26T18:57:56Z
dc.date.created	2018-10-22
dc.identifier.uri	https://repository.unad.edu.co/handle/10596/20958
dc.description.abstract	Este proyecto de caracterización de segmentos por ciclo de vida del cliente Tigo-Une en el segmento de negocio Hogares, busca conocer las características cualitativas de cada etapa del ciclo de vida del cliente, de manera que se logre identificar si el perfil psicográfico, demográfico, las preferencias y necesidades comerciales de los clientes Tigo-Une son diferentes dependiendo de la etapa de ciclo de vida en la que se encuentren. En este trabajo aplicado son usadas fuentes primarias de información, a través de un estudio descriptivo para identificar características de cada etapa de ciclo de vida del cliente, así como conductas, actitudes y comportamientos concretos que identifique cada uno. El estudio es cuantitativo y se utiliza como instrumento la encuesta telefónica, a una muestra de 570 clientes de Medellín y Bogotá, hombres y mujeres mayores de 18 años, influenciadores y/o decisores de la compra de telecomunicaciones en el hogar, distribuidos con relación a su ciclo de vida de cliente Tigo-Une (Nuevo, Crecimiento, Madurez y Declive), donde se evidencia que cada etapa tiene sus propias características y por ende los esfuerzos comerciales y de comunicación deben estar encaminados a ellas para que sean más efectivas.	spa
dc.format	pdf	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD	spa
dc.title	Caracterización de segmentos Tigo-Une en unidad de negocio hogares en función del ciclo de vida del cliente	spa
dc.type	Proyecto aplicado	spa
dc.subject.keywords	Ciclo de vida	spa
dc.subject.keywords	Marketing relacional	spa
dc.subject.keywords	Servicio al cliente	spa
dc.subject.keywords	Segmentación de mercados	spa
dc.description.abstractenglish	This characterization project of segments per life cycle of TIGOUNE’s client, seeks to know the qualitative characteristics from each stage of the customer’s life cycle, so that it is possible to identify if the psychographic, demographic profile, the preferences and commercial needs of TigoUne’s clients are different depending on the stage of the life cycle in which they are. In this research, primary sources of information are used, through a descriptive study to identify characteristics of each stage of the client's life cycle, as well as specific behaviors, attitudes and behaviors that identifies each one. The study is quantitative and the telephone survey is used as a tool, to a sample of 570 clients from Medellín and Bogotá, men and women over 18 years old, influencers and / or decision makers of the telecommunications ‘purchase at home, distributed in relation to their customer life cycle (New, Growth, Maturity and Declining). Where it is evident that each stage has its own characteristics and therefore the commercial and communication efforts must be directed to them to be more effective.	spa
dc.subject.category	Gerencia Estratégica de Mercadeo	spa
dc.rights.accesRights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.rights.acceso	Abierto (Texto Completo)	spa