Análisis del nivel de fidelización de los consumidores de la marca de cerveza corona en la ciudad de Villavicencio

Abstract

Abordar el análisis de nivel de fidelización de los consumidores de la marca corona para la ciudad de Villavicencio; presenta un desafío, de mantener el liderazgo y posicionamiento de la marca corona en el mercado, de igual forma definir estrategias comerciales y de fidelización que conlleven a lograr los objetivos planteados por la empresa. Los anteriores aspectos mencionados son una oportunidad para la marca de cerveza Corona en la ciudad de Villavicencio. Los objetivos conllevaron a: Realizar un diagnóstico para conocer las expectativas, percepciones y necesidades de los clientes; comparar la marca de Cerveza Corona en su capacidad competitiva frente a otras marcas; y evaluar la gestión de comercialización y las actividades de mercadeo que se realizan a los consumidores de la Cerveza Corona, en la ciudad de Villavicencio. La metodología aplicada para la elaboración de este trabajo fue de tipo cuantitativo y enfoque descriptivo, permitiendo reseñar características, procesos, hechos y fenómenos relacionados con la temática en estudio. Una vez abordado el sector y aplicado el instrumento de investigación se procedió a realizar un diagnóstico del consumo e identificar diversas características de los clientes de este producto, logrando establecer los siguientes aspectos: percepción sobre el precio, actividades de mercadeo, Trade Marketing, Canales de Distribución y Posicionamiento de la marca. Mediante la realización del diagnóstico para conocer las expectativas, percepciones y necesidades de los clientes de la Cerveza Corona en la ciudad de Villavicencio, se logró conocer e identificar entre otros aspectos los siguientes aspecto: marcas de cerveza, conocer los lugares donde se pueden adquirir y/o compran frecuentemente, opinión sobre el precio de la cerveza Corona, marcas preferidas de cervezas, actividades, promocionales entre otros. La comparación de la marca de Cerveza Corona en su capacidad competitiva frente a otras marcas de cerveza comercializadas en Villavicencio, no presentan gran diferencia relativamente, pues todas realizan alianzas estratégicas en mayor o menor porcentaje participan en el mercado, promueven e impulsan el posicionamiento de la marca; una de sus características es tener cobertura nacional como internacional; donde su objeto social presenta igual característica y su función principal es ser más competitiva en el mercado. Con respecto a la evaluación de la gestión comercial y las actividades de mercadeo que se realiza la Cerveza Corona en de Villavicencio se establecen 4 componentes que hacen alusión a: La gestión comercial como actividades de mercadeo, actividades a consumidores, registros fotográficos. Allí se identifican cada una de las actividades, acciones y estrategias desarrolladas que la marca ha realizado en su proceso comercial a nivel internacional y particularmente en la ciudad de Villavicencio.