Diseño de un sistema de información utilizando la tecnología cloud computing para el mejoramiento del servicio al usuario en la empresa del acueducto del municipio de Andagoya-Chocó.

Abstract

El presente estudio de investigación presenta el diseño de un sistema de información como estrategia digital de TI de la empresa del acueducto del municipio de Andagoya-Chocó, que permite el mejoramiento del servicio al usuario utilizando la tecnología cloud computing. A través de una exploración se llegó a determinar que la empresa del acueducto de Andagoya, no cuenta con un sistema de información que realice los diferentes procesos de facturación, ni tampoco cuenta con un procedimiento que refleje un control sobre el consumo de agua de los usuarios mensualmente; hecho que viene afectando las metas y la capacidad de gestión de los administrativos. Por esta razón la investigación propone un diseño de un sistema de información basada en tecnologías emergentes como la cloud computing que pueda dar solución a dicha problemática utilizando como base la metodología propuesta por el Ministerio de Tecnologías de la Información y la Comunicación (MINTIC) para sistemas de información en la cual se abordan seis fases: en la fase uno (1) preparación para la construcción, fase dos (2) análisis, fase tres (3) construcción de la visión, fase cuatro (4) planeación de TI, fase cinco (5) seguimiento y evaluación, fase (6) Actualización y procesos de cambio. En este orden de ideas, se procede a diseñar una solución para el mejoramiento del servicio de acueducto a los usuarios y tiempos de respuesta, de forma que permita determinar mediante el análisis de la información los procesos y procedimientos adecuados para mejorar la eficacia de la empresa.