Digital marketing strategies in customer relationship management (CRM) in pymes companies in Tabasco, Mexico

Rebollo Meza, Jorge; García Alvarez, Aída Dinorah; Altonar De La Cruz, Bitia Sarid; Rebollo Meza, Jorge; García Alvarez, Aída Dinorah; Altonar De La Cruz, Bitia Sarid

Las estrategias de marketing digital en las relaciones con los clientes (CRM) en las empresas pyme de Tabasco México

dc.creator	Rebollo Meza, Jorge	en
dc.creator	García Alvarez, Aída Dinorah	en
dc.creator	Altonar De La Cruz, Bitia Sarid	en
dc.creator	Rebollo Meza, Jorge	es
dc.creator	García Alvarez, Aída Dinorah	es
dc.creator	Altonar De La Cruz, Bitia Sarid	es
dc.date	2022-08-20
dc.identifier	https://hemeroteca.unad.edu.co/index.php/publicaciones-e-investigacion/article/view/5798
dc.identifier	10.22490/25394088.5798
dc.description	The use of marketing techniques is important in an organization, since they boost sales and retain customers, and for this reason it is necessary to study them in the context of SMEs. The objective of this paper is to determine how important is the use of marketing and advertising strategies in SMEs.   As for service, this is the fundamental experience in which the contact between the organization and the client takes place, and the way this relationship is carried out depends on the conservation or loss of a client. This is a documentary and descriptive research. The information is integrated through documents with official and statistical information, where the organizations visualize the service as the essential element in which lies the very meaning of their existence and relevance. The service in the organization essentially seeks to satisfy those needs presented by the client, which is why it can be stated then that the absence of demand for services does not allow organizations to develop projects that revolve around it. Faced with the service as an essential factor in the organization, several tools have been developed in order to have a continuous improvement in meeting the needs of customers, and a continuous attention taking into account the importance of digital marketing where one of them is the implementation of a CRM (Customer Relationship Management), which in this article is presented as a tool that is of great impact on the services provided by SMEs to bring continuity with customers.	en
dc.description	El uso de las técnicas de mercadotecnia es importante en una organización, pues impulsan las ventas y retienen a los clientes, por esta razón resulta necesario su estudio en el contexto de la PYME. El objetivo de este trabajo consiste en determinar qué tan importantes es el uso de la mercadotecnia en las PyME y las estrategias de publicida.   En cuanto al servicio este constituye la experiencia fundamental en la que tiene lugar el contacto entre la organización y el cliente, de la forma como se efectúe esta relación, depende la conservación o perdida de un cliente. La presente investigación es documental y de tipo descriptivo. La información se integra a través de documentos con información oficial y estadística, donde las organizaciones visualizan el servicio como el elemento esencial en el que radica el sentido mismo de su existencia y pertinencia. El servicio en la organización busca esencialmente satisfacer aquellas necesidades que presenta el cliente, es por ello que puede afirmarse entonces que la ausencia de demanda de servicios no le permite a las organizaciones desarrollar proyectos que giren en torno a ello. Frente al servicio como factor esencial en la organización, diversas herramientas han sido desarrolladas con el fin de que haya un mejoramiento continuo en la satisfacción de las necesidades de los clientes, y una atencion continua tomando en cuenta la importancia del marketing digital donde una de ellas es la implementacoón de un CRM (Customer Relationship Management), a lo que en este artículo se presenta como una herramienta que resulta de gran impacto en los servicios que prestan las PYMES para llevar una continuidad con los clientes.	es
dc.format	application/pdf
dc.language	spa
dc.publisher	Sello editorial UNAD	es
dc.relation	https://hemeroteca.unad.edu.co/index.php/publicaciones-e-investigacion/article/view/5798/5888
dc.rights	Derechos de autor 2022 Publicaciones e Investigación	es
dc.rights	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0	es
dc.source	Publicaciones e Investigación; Vol. 16 No. 2 (2022)	en
dc.source	Publicaciones e Investigación; Vol. 16 Núm. 2 (2022)	es
dc.source	2539-4088
dc.source	1900-6608
dc.subject	CRM (Customer Relationship Management)	en
dc.subject	Strategies	en
dc.subject	Marketing	en
dc.subject	SMEs	en
dc.subject	customers	en
dc.subject	CRM (Customer Relationship Management)	es
dc.subject	Estrategias	es
dc.subject	Mercadotecnia	es
dc.subject	Pymes	es
dc.subject	clientes	es
dc.title	Digital marketing strategies in customer relationship management (CRM) in pymes companies in Tabasco, Mexico	en
dc.title	Las estrategias de marketing digital en las relaciones con los clientes (CRM) en las empresas pyme de Tabasco México	es
dc.type	info:eu-repo/semantics/article
dc.type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion