Evaluación de la experiencia del paciente en el programa de riesgo cardiovascular

Abstract

Objetivo: Evaluar la experiencia del paciente en el programa de riesgo cardiovascular con el propósito de hallar oportunidades para mejorar el acceso y adherencia a este programa específico a través del diseño de la experiencia. Metodología: Desde un enfoque cualitativo, pues intenta interpretar los fenómenos de acuerdo con los sentidos atribuidos por los mismos actores, en este caso los pacientes, haciendo uso de técnicas que permitan acceder al lenguaje de los pacientes y los diferentes actores en el programa, como la entrevista semiestructurada. Resultados: Tras la aplicación de 12 entrevistas a pacientes del programa de riesgo cardiovascular y 3 a personal médico se hallan 5 tipos de pacientes los cuales se diferencian según el comportamiento de las siguientes 4 categorías emergentes en el estudio: Conocimiento y creencias sobre la enfermedad, uso y acceso a TICS, Experiencia en el programa de riesgo cardiovascular y adherencia al programa. Se Identifican los patient Journey maps y se construyen recomendaciones para el mejoramiento de la experiencia.