Análisis de la gestión de la calidad en atención del servicio al cliente en la DIAN Tunja

Cardona Cañón, Julián Camilo

dc.contributor.advisor	Del Rio Cortina, Abel Anibal
dc.coverage.spatial	cead_-_Tunja
dc.creator	Cardona Cañón, Julián Camilo
dc.date.accessioned	2024-10-01T13:58:00Z
dc.date.available	2024-10-01T13:58:00Z
dc.date.created	2024-10-1
dc.identifier.uri	https://repository.unad.edu.co/handle/10596/63937
dc.description.abstract	El objetivo de este trabajo es analizar la gestión de la calidad en atención del servicio al cliente en la DIAN en la ciudad de Tunja. Ante el problema que los clientes y usuarios, han percibido la falta de calidad del servicio ofrecido por las organizaciones. La metodología esta soportada en un enfoque cualitativo, en cuanto a que se utiliza la recolección de la información para su análisis de los datos considerando la percepción de los usuarios. El tipo de estudio es descriptivo para conocer la tendencia de percepción de los usuarios bajo un esquema Servqual. El resultado permite realizar acciones de mejora a través del análisis del instrumento encuesta. En conclusión, el personal de contacto juega un papel principal en la evaluación de los servicios ofrecidos por la DIAN. Palabas claves: Análisis SERVQUAL, Gestión de calidad, Servicio al cliente.
dc.format	pdf
dc.title	Análisis de la gestión de la calidad en atención del servicio al cliente en la DIAN Tunja
dc.type	Monografía
dc.subject.keywords	Análisis SERVQUAL, Gestión de calidad, Servicio al cliente.
dc.subject.keywords	Calidad del servicio
dc.subject.keywords	Talento Humano
dc.description.abstractenglish	The objective of this work is to analyze the quality management in customer service at the DIAN in the city of Tunja. Given the problem that customers and users have perceived the lack of quality of the service offered by organizations. The methodology is supported by a qualitative approach, in that the collection of information is used for data analysis considering the perception of users. The type of study is descriptive to know the trend of user perception under a Servqual scheme. The result allows for improvement actions through the analysis of the survey instrument. In conclusion, contact personnel play a main role in the evaluation of the services offered by the DIAN. Keywords: SERVQUAL Analysis, Quality Management, Customer Service.