Fortalecimiento del Manejo de La Cartera de Incapacidades en el Área de Gestión Humana y Financiera de EMSERFUSA E.S.P.

Abstract

El presente informe final de pasantía describe el desarrollo y resultados de las actividades realizadas en la Empresa de Servicios Públicos de Fusagasugá (EMSERFUSA E.S.P.), enfocadas en la gestión administrativa y financiera de incapacidades laborales durante las vigencias 2022, 2023 y 2024. El propósito central fue contribuir al fortalecimiento de los procesos de control, verificación y conciliación relacionados con el recobro de incapacidades ante las EPS y la ARL, así como optimizar la organización documental y la actualización de información en los sistemas internos de nómina. La metodología aplicada combinó la revisión de archivos físicos, la depuración de bases de datos y el cruce de información entre reportes oficiales de entidades externas y registros internos. Entre las actividades principales se destacan la verificación del estado de radicación de las incapacidades, la actualización del Ingreso Base de Cotización (IBC) en función de los valores asumidos por EPS y empresa, la elaboración de cuadros comparativos por vigencias y la conciliación de pagos mediante extractos bancarios de las entidades Davivienda y BBVA. También se adelantaron acciones de subsanación, consistentes en la solicitud de soportes a trabajadores y la validación de periodos descubiertos, con el fin de atender causales de rechazo emitidas por las entidades responsables. Los resultados permitieron consolidar un historial actualizado de incapacidades y pagos, identificar los porcentajes de trabajadores incapacitados frente al total de empleados por año, y reconocer las principales causas de no pago, como la falta de soportes completos, errores en la radicación, retrasos administrativos y fallas en los portales electrónicos de las EPS. Asimismo, se elaboraron estados de cartera con el registro de incapacidades pendientes por subsanar o en espera de pago. El análisis global evidenció un incremento progresivo en el número de incapacidades del 31 % en 2022 al 47 % en 2024, lo que refleja el impacto creciente de este fenómeno en la gestión administrativa y financiera de la empresa. En conclusión, la experiencia de pasantía contribuyó a mejorar la trazabilidad de los procesos, fortalecer el control interno y generar recomendaciones orientadas a la digitalización y eficiencia en el manejo de incapacidades.