Implementacion de un sistema de gestión de calidad en la empresa BRIXS S.A.S

Abstract

En el desarrollo de este trabajo de grado vamos a establecer los criterios para diseñar e implementar un sistema de gestión de calidad el cual aplicaremos en la empresa BRIXS S.A.S, dicha empresa no cuenta con un sistema de gestión y por lo tanto esta perdiendo dinero, clientes y posibles ventas.

El objetivo principal es la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015, con esto buscamos responder a las exigencias del entorno cambiante y competitivo.

Ante las exigencias y el crecimiento de las empresas a nivel nacional e internacional, están obligadas a realizar un seguimiento permanente de sus procesos. No es suficiente producir, hay que analizar, revisar y mejorar cada proceso para satisfacer las necesidades del cliente.

A estos procesos de mejora se les conoce como Sistemas de Gestión de Calidad, que no son otra cosa que un conjunto de medidas que se toman al interior de una organización para aumentar la calidad de los productos o servicios. Una norma clara es ISO-9000, como referente mundial en este campo al fijar las normas mínimas a las cuales deben ceñirse las compañías en temas de calidad y eficiencia.

Nuestro proyecto de grado es la implementación de un sistema de gestión de calidad en la Alfarera BRIXS basados en la norma NTC ISO 9001:2015, para así obtener ventajas tanto para la organización como para el cliente o consumidor. En la organización se optimizarán los procesos, se mejorar la organización interna, se promoverá el trabajo en equipo y habrá flexibilidad ante el cambio. En tanto para los clientes se le brindaran productos de mejor calidad y se le creara una fidelización hacia la marca.

Palabras clave: SGC, ISO, 9001, Mejoramiento