Implementación de una Mesa de Ayuda para la optimización de procesos en El Roble Entidad Cooperativa (Multiroble)

Abstract

El presente proyecto tiene como propósito diseñar e implementar un sistema de mesa de ayuda basado en tecnología web que facilite la gestión de incidencias internas en El Roble Entidad Cooperativa (Multiroble). Este sistema fue desarrollado con el objetivo de centralizar las solicitudes de soporte técnico realizadas por los funcionarios al área de TI, con el fin de simplificar el registro, la priorización y el seguimiento eficiente de las incidencias. Con este proyecto, se busca reducir los tiempos de respuesta, mejorar la organización y trazabilidad de las solicitudes, y aumentar la satisfacción de los usuarios internos. Para su desarrollo, se utilizaron tecnologías como PHP, MySQL, HTML, CSS y JavaScript, empleando una arquitectura basada en el modelo Cliente-Controlador. Asimismo, se consideraron estándares de calidad de software y normativas legales colombianas, garantizando que la información manejada en el sistema sea segura y confidencial. Los resultados obtenidos de este desarrollo incluyen una mejora significativa en la eficiencia operativa del área de TI, una generación más ágil de reportes de desempeño y la automatización de procesos que anteriormente se realizaban manualmente. Este proyecto no solo representa un avance tecnológico para la cooperativa, sino que también establece un modelo que puede ser replicado en otras organizaciones con necesidades similares.