| dc.contributor.advisor | Sosa Marentes, Derney Eduardo | |
| dc.coverage.spatial | cead_-_Zipaquirá | |
| dc.creator | Perilla Tegua, Ana María | |
| dc.date.accessioned | 2025-12-15T21:49:05Z | |
| dc.date.available | 2025-12-15T21:49:05Z | |
| dc.date.created | 2025-12-12 | |
| dc.identifier.uri | https://repository.unad.edu.co/handle/10596/77377 | |
| dc.description.abstract | El presente informe documenta la pasantía profesional de una estudiante de Ingeniería Industrial en el Grupo Sistemas Integrados de Gestión-Calidad de la Alcaldía Municipal de Zipaquirá, la cual se centró en la comprensión y aplicación de los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) en el sector público, abarcando la gestión del conocimiento, la gestión documental y la ejecución de auditorías internas, siempre bajo el enfoque de mejora continua y pensamiento basado en riesgos. A partir de los resultados y las evidencias de las auditorías, se identificó la necesidad de fortalecer la gestión del conocimiento para los integrantes de los procesos de la entidad. Ante esto, se propuso e implementó una estrategia para elevar el interés y el compromiso con el SGC y el cumplimiento de la norma NTC ISO 9001:2015, la cual consistió en el diseño de material audiovisual de fácil asimilación para funcionarios, contratistas y pasantes, además de buscar mejorar el desempeño del grupo optimizando la organización de espacios, tiempos y la gestión documental física y digital. Esta experiencia no solo permitió afianzar conocimientos sobre la implementación y mantenimiento de los requisitos del SGC y su aplicabilidad y beneficios, sino que también fortaleció habilidades de análisis, comunicación y trabajo en equipo, ofreciendo una comprensión práctica del ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar) más allá de la teoría. | |
| dc.format | pdf | |
| dc.title | La gestión del conocimiento como estrategia para la mejora del sistema de gestión de la calidad en la Alcaldía Municipal de Zipaquirá | |
| dc.type | Pasantía | |
| dc.subject.keywords | Calidad | |
| dc.subject.keywords | Sistema | |
| dc.subject.keywords | Conocimiento | |
| dc.subject.keywords | Auditoría | |
| dc.subject.keywords | Normatividad | |
| dc.description.abstractenglish | This report documents the professional internship undertaken by an Industrial Engineering student within the Integrated Management Systems-Quality Group at the Municipal Mayor's Office of Zipaquirá. The internship focused on understanding and applying the requirements of the Quality Management System (QMS) in the public sector context, addressing knowledge management, document management, and the execution of internal audits, all framed within the principles of continuous improvement and risk-based thinking. Based on the results and evidence from the audits, the necessity to strengthen knowledge management for process members within the entity was identified. In response, a strategy was proposed and implemented to increase interest and commitment to the QMS and compliance with the NTC ISO 9001:2015 standard. This strategy involved the design of easily understandable and engaging audiovisual material for the entity's officials, contractors, and interns, while also seeking to improve the work group's performance by optimizing the organization of time, space, and both physical and digital document management. This experience not only allowed for the consolidation of knowledge regarding the QMS requirements, their implementation, applicability, and benefits, but also strengthened skills in analysis, communication, and teamwork, facilitating a practical, deeper understanding of the PDCA (Plan, Do, Check, Act) cycle beyond its theoretical interpretation. | |
| dc.subject.category | Calidad (Sistema de Gestión de Calidad) | |
