La gestión del conocimiento como estrategia para la mejora del sistema de gestión de la calidad en la Alcaldía Municipal de Zipaquirá

Abstract

El presente informe documenta la pasantía profesional de una estudiante de Ingeniería Industrial en el Grupo Sistemas Integrados de Gestión-Calidad de la Alcaldía Municipal de Zipaquirá, la cual se centró en la comprensión y aplicación de los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) en el sector público, abarcando la gestión del conocimiento, la gestión documental y la ejecución de auditorías internas, siempre bajo el enfoque de mejora continua y pensamiento basado en riesgos. A partir de los resultados y las evidencias de las auditorías, se identificó la necesidad de fortalecer la gestión del conocimiento para los integrantes de los procesos de la entidad. Ante esto, se propuso e implementó una estrategia para elevar el interés y el compromiso con el SGC y el cumplimiento de la norma NTC ISO 9001:2015, la cual consistió en el diseño de material audiovisual de fácil asimilación para funcionarios, contratistas y pasantes, además de buscar mejorar el desempeño del grupo optimizando la organización de espacios, tiempos y la gestión documental física y digital. Esta experiencia no solo permitió afianzar conocimientos sobre la implementación y mantenimiento de los requisitos del SGC y su aplicabilidad y beneficios, sino que también fortaleció habilidades de análisis, comunicación y trabajo en equipo, ofreciendo una comprensión práctica del ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar) más allá de la teoría.