Informe Final de Pasantías en la Empresa de Servicios Públicos de Acacias ESPA

Sanchez Bonilla, Ian Dylan

dc.contributor.advisor	Morales Guauta, Nelson Alexander
dc.coverage.spatial	cead_-_acacias
dc.creator	Sanchez Bonilla, Ian Dylan
dc.date.accessioned	2026-02-24T16:08:46Z
dc.date.available	2026-02-24T16:08:46Z
dc.date.created	2026-02-23
dc.identifier.uri	https://repository.unad.edu.co/handle/10596/79204
dc.description.abstract	El presente informe describe el desarrollo de las pasantías realizadas en la Empresa de Servicios Públicos de Acacías E.S.P. (ESPA), cuyo objetivo principal fue la actualización y validación de Veinticinco (25) procedimientos institucionales y sus respectivos flujogramas. El proceso se centró en las áreas de Aseo, Administrativa, Comercial, Financiera, Acueducto y Alcantarillado, buscando cerrar la brecha entre la documentación formal y la operación real de la entidad. Mediante un enfoque participativo con los líderes de área, se revisaron las actividades, se ajustó la secuencia lógica y se diseñaron diagramas de flujo bajo la simbología estándar ANSI. Los resultados obtenidos incluyen la entrega de procedimientos actualizados que fortalecen el Modelo Estándar de Control Interno (MECI), el Manual de Procesos y Procedimientos de 2023, y aseguran el cumplimiento de la Resolución No. 947 de 2023. Este trabajo contribuye significativamente a la eficiencia operativa, la gestión del conocimiento institucional y la mejora continua en la prestación de los servicios públicos en el municipio de Acacías.
dc.format	pdf
dc.title	Informe Final de Pasantías en la Empresa de Servicios Públicos de Acacias ESPA
dc.type	Pasantía
dc.subject.keywords	Procedimientos
dc.subject.keywords	Procedures
dc.subject.keywords	Flujogramas
dc.subject.keywords	ESPA
dc.subject.keywords	Flowcharts
dc.subject.keywords	Update
dc.subject.keywords	Management
dc.description.abstractenglish	This report describes the development of the internship carried out at the Empresa de Servicios Públicos de Acacías E.S.P. (ESPA), whose main objective was the update and validation of twenty-five (25) institutional procedures and their respective flowcharts. The process focused on the areas of Cleaning, Administrative, Commercial, Financial, Aqueduct, and Sewerage, seeking to close the gap between formal documentation and the entity's actual operation. Through a participatory approach with area leaders, activities were reviewed, the logical sequence was adjusted, and flowcharts were designed under the ANSI standard symbology. The results obtained include the delivery of updated procedures that strengthen the Standard Model of Internal Control (MECI), the 2023 Process and Procedure Manual, and ensure compliance with Resolution No. 947 of 2023. This work contributes significantly to operational efficiency, institutional knowledge management, and continuous improvement in the provision of public services in the municipality of Acacías.
dc.subject.category	Ingeniería Industrial
dc.subject.category	Gestión por Procesos y Procedimientos
dc.subject.category	Gestión de la Calidad y Control Interno
dc.subject.category	Gestión Documental
dc.subject.category	Administración Pública / Gestión de Servicios Públicos
dc.subject.category	Estandarización de procesos