Informe final pasantía programa administración de empresas

Abstract

El presente informe describe la experiencia desarrollada durante la práctica profesional realizada en la Secretaría de Hacienda de la Alcaldía de Valledupar, en el área de Atención al Contribuyente encargada de la gestión de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR). Durante el desarrollo de la práctica se realizaron actividades relacionadas con la recepción, revisión, radicación y seguimiento de solicitudes presentadas por los ciudadanos a través de diferentes canales institucionales, como la plataforma Magneto y el correo electrónico de atención al contribuyente. Al inicio del proceso se identificó un atraso significativo en la radicación de solicitudes dentro de la plataforma Taxation, situación que fue atendida mediante la organización y radicación de más de 150 solicitudes pendientes. Para mejorar el control y seguimiento de los casos, se implementó una herramienta en Excel que permitió relacionar los números de PQR con los radicados generados por la plataforma, facilitando la verificación de las respuestas emitidas por las diferentes dependencias de la Secretaría de Hacienda. Esta experiencia permitió fortalecer conocimientos en gestión administrativa, servicio al ciudadano y manejo de plataformas institucionales, así como desarrollar habilidades relacionadas con el trabajo en equipo y la organización de la información en el contexto de la administración pública.