| dc.contributor.advisor | Martínez Guerra, Carlos Alberto | |
| dc.coverage.spatial | cead_-_valledupar | |
| dc.creator | Grisales Chinchilla, Martha Catalina | |
| dc.date.accessioned | 2026-03-19T14:49:20Z | |
| dc.date.available | 2026-03-19T14:49:20Z | |
| dc.date.created | 2026-03-10 | |
| dc.identifier.uri | https://repository.unad.edu.co/handle/10596/79618 | |
| dc.description | Imagenes | |
| dc.description.abstract | El presente informe describe la experiencia desarrollada durante la práctica profesional realizada en la Secretaría de Hacienda de la Alcaldía de Valledupar, en el área de Atención al Contribuyente encargada de la gestión de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR). Durante el desarrollo de la práctica se realizaron actividades relacionadas con la recepción, revisión, radicación y seguimiento de solicitudes presentadas por los ciudadanos a través de diferentes canales institucionales, como la plataforma Magneto y el correo electrónico de atención al contribuyente. Al inicio del proceso se identificó un atraso significativo en la radicación de solicitudes dentro de la plataforma Taxation, situación que fue atendida mediante la organización y radicación de más de 150 solicitudes pendientes. Para mejorar el control y seguimiento de los casos, se implementó una herramienta en Excel que permitió relacionar los números de PQR con los radicados generados por la plataforma, facilitando la verificación de las respuestas emitidas por las diferentes dependencias de la Secretaría de Hacienda. Esta experiencia permitió fortalecer conocimientos en gestión administrativa, servicio al ciudadano y manejo de plataformas institucionales, así como desarrollar habilidades relacionadas con el trabajo en equipo y la organización de la información en el contexto de la administración pública. | |
| dc.format | pdf | |
| dc.title | Informe final pasantía programa administración de empresas | |
| dc.type | Pasantía | |
| dc.subject.keywords | Derecgo de peticion | |
| dc.subject.keywords | Gestión Administrativa | |
| dc.subject.keywords | Servicio al ciudadano | |
| dc.description.abstractenglish | Abstract
This report describes the experience developed during the professional internship carried out at the Treasury Secretariat of the Mayor's Office of Valledupar, specifically in the Taxpayer Service area responsible for managing Petitions, Complaints, and Claims (PQR). During the internship, activities related to the reception, review, registration, and monitoring of citizen requests received through institutional channels such as the Magneto platform and the taxpayer service email were performed. At the beginning of the internship, a significant backlog of requests pending registration in the Taxation platform was identified. Through an organization and control process, more than 150 pending requests were successfully registered. Additionally, an Excel tracking tool was implemented to link PQR numbers with the registration numbers generated by the platform, facilitating the monitoring of responses issued by the different departments of the Treasury Secretariat. This experience contributed to strengthening knowledge in administrative management, citizen service, and the use of institutional platforms, as well as developing skills related to teamwork and information organization within the context of public administration. | |
| dc.subject.category | Administración de Empresas | |
