Impacto del uso de las redes sociales para el fortalecimiento de los emprendimientos en la ciudad de Santa Marta

Abstract

Resumen

El objetivo de este proyecto de investigación es examinar cómo el empleo de las redes sociales contribuye a fortalecer los emprendimientos en la ciudad de Santa Marta entre 2020 y 2024. La investigación nace de la necesidad de entender la manera en que las plataformas digitales afectan el crecimiento, la sostenibilidad y el posicionamiento de empresas locales en un entorno caracterizado por los retos que ha traído la pandemia, la informalidad y la transformación digital. Se utilizó una metodología con un enfoque cuantitativo y diseño descriptivo, lo que posibilitó la recolección y el análisis sistemático de datos empíricos. La herramienta de recolección fue un cuestionario estructurado, el cual se llevó a cabo de manera virtual con una muestra de 377 emprendedores activos pertenecientes a diversos sectores económicos en Santa Marta. El uso de las redes sociales, el efecto en la administración de la empresa y la relación con los clientes fueron los tres aspectos fundamentales que se abordaron en las preguntas. Los datos fueron analizados a través de herramientas digitales que hicieron más fácil la creación de tablas, gráficos y estadísticas descriptivas. Uno de los descubrimientos más relevantes es que la mayor parte de los emprendedores emplean WhatsApp Business, Facebook e Instagram como plataformas principales para promocionar productos, comunicarse con los consumidores y hacer crecer sus ventas. Se determinó que la interacción cercana, la atención rápida, el contenido visual y la utilización de geolocalización son componentes cruciales para crear confianza y lealtad en el público. La carencia de conocimientos técnicos, la falta de tiempo para manejar sus redes y la ausencia de formación en marketing digital fueron barreras que muchos expresaron. El valor de esta investigación se encuentra en que contribuye a robustecer el ecosistema emprendedor samario, pues brinda sugerencias prácticas y contextualizadas para mejorar la utilización estratégica de las redes sociales. Al proporcionar pruebas empíricas en torno a un asunto que ha recibido escasa atención en las ciudades intermedias del Caribe colombiano, contribuye en el ámbito académico y plantea medidas enfocadas en la capacitación, el apoyo institucional y el fortalecimiento de la comunicación digital. Palabras clave: Emprendimiento, estrategias, fortalecimiento empresarial, marketing digital, redes sociales, Santa Marta.