https://repository.unad.edu.co/handle/10596/331 2026-06-28T22:59:19Z 2026-06-28T22:59:19Z https://repository.unad.edu.co/handle/10596/82651 2026-06-27T14:47:43Z 2026-06-26T00:00:00Z

Prototipo de agente conversacional inteligente para el soporte técnico en una empresa de servicios tecnológicos Este proyecto surge de la necesidad de una empresa de servicios tecnológicos, dedicada a soluciones de facturación electrónica y gestión administrativa. En los últimos años, el aumento de usuarios generó una sobrecarga en el equipo de soporte técnico, especialmente en horarios nocturnos, lo que se traducía en demoras, errores frecuentes y baja satisfacción de los clientes. Para responder a esta problemática, se diseñó un prototipo de agente conversacional analítico integrado que, a diferencia de un chatbot tradicional, gestiona procesos de consulta sobre la aplicación de forma autónoma. La confiabilidad de las respuestas se garantiza mediante una arquitectura RAG local basada en fuentes y manuales técnicos verificados. La metodología empleada fue CRISP-DM, utilizando un motor de backend estructurado para el procesamiento de lenguaje natural (NLP), la normalización de texto y el análisis de patrones de registros de servicio. La evaluación del sistema en un entorno de producción validó una optimización operativa masiva, logrando reducir el tiempo de primera respuesta de un periodo histórico manual de 2,4 horas a un intervalo de 1,8 a 2,9 segundos por interacción. El prototipo alcanzó una tasa de resolución autónoma global del 78% mediante respuestas FAQ e interacción con herramientas administrativas WDM, derivando únicamente el 22% de casos complejos al canal humano. La prueba de consistencia frente a un Ground Truth de 45 registros demostró una precisión conceptual del 100% en las inferencias, mitigando por completo las alucinaciones comerciales gracias a una adherencia perfecta del 100% a la regla de detección de brechas de conocimiento (knowledge gaps), las cuales se capturan y resuelven a través de un circuito cerrado de aprendizaje supervisado. Esta solución disminuye los errores derivados del uso incorrecto del software de facturación y fortalece la eficiencia de la organización mediante una acceso ágil, seguro y confiable al soporte de la plataforma.

2026-06-26T00:00:00Z https://repository.unad.edu.co/handle/10596/82647 2026-06-26T22:35:44Z 2026-05-19T00:00:00Z

Impacto psicoemocional del trabajo nocturno en enfermería y su influencia en el ámbito familiar Resumen El trabajo nocturno en el personal de enfermería es una condición necesaria para el funcionamiento continuo del sistema de salud; sin embargo, implica diversas afectaciones a nivel psicoemocional que van más allá del ámbito laboral. Esta monografía, desarrollada desde un enfoque cualitativo mediante investigación documental, tuvo como objetivo analizar cómo el trabajo nocturno repercute de manera negativa con la salud psicológica y las dinámicas familiares de estos profesionales. La revisión de 34 fuentes, entre artículos científicos y normativa colombiana donde sobresalen la ley 2460 de 2025, ley 1616 de 2013 y la Resolución 2646 de 2008, se identificaron efectos relevantes como alteraciones en el sueño, presencia de síndrome de burnout, síntomas de ansiedad y depresión, así como situaciones de aislamiento social. Estos factores no solamente afectan a la persona, sino que tambien producen dificultades en el entorno familiar, influyendo en la calidad del tiempo en familia y aumentando la carga emocional dentro del hogar. En este sentido, aunque en Colombia existe un marco normativo orientado a la protección de la salud mental, identificando dificultades para aplicar lo establecido en cuestiones legales en distintas instituciones de salud. Por ello, se hace necesario promover estrategias institucionales que aborden esta problemática de manera integral, incorporando un enfoque comunitario que considera a la familia como un componente esencial del proceso, promueve la adaptación y fortalecimiento emocional del personal y contribuye a reducir las consecuencias negativas relacionadas con el trabajo nocturno, superando las intervenciones dirigidas exclusivamente al individuo. Lista de Tablas Tabla 1 Fases de Análisis de la Recolección de la Información 39 Tabla 2 Síntesis de los Principales Hallazgos Documentales 43 Lista de Figuras Figura 1 Árbol de Problemas 15

2026-05-19T00:00:00Z https://repository.unad.edu.co/handle/10596/82643 2026-06-26T21:12:02Z 2026-02-09T00:00:00Z

Diseño e implementación de un proceso ETL en Python para la consolidación y análisis de datos empresariales, orientado al apoyo a la toma de decisiones mediante Power BI El proyecto aplicado tiene como objetivo diseñar e implementar un proceso ETL en Python (Pandas) para integrar datos empresariales provenientes de múltiples archivos CSV, con el fin de identificar duplicidades, inconsistencias y errores de digitación, y presentar los resultados mediante un dashboard en Power BI orientado a la gerencia. La iniciativa se desarrolla en la empresa Gestiones y Representaciones Chía S.A.S., que gestiona información de 43 empresas clientes y actualmente enfrenta fragmentación de datos, redundancias y dificultades para el análisis global. El proyecto definirá estándares técnicos de calidad de datos, documentará el flujo ETL a través de técnicas de profiling data y consolidará la información para evaluar su estado. Finalmente, el resultado se enfoca en visualizar y dimensionar el esfuerzo de corrección requerido, establecer pautas de mejora y fortalecer la confiabilidad de la información, contribuyendo a una mayor eficiencia operativa y calidad en la gestión de datos a través de visualizaciones que permitan apoyar la toma de decisiones estratégicas.

2026-02-09T00:00:00Z https://repository.unad.edu.co/handle/10596/82636 2026-06-26T20:31:47Z 2026-04-30T00:00:00Z

Análisis Empírico de la Calidad de Experiencia (QoE) con Software Libre: Guía Técnica para Sustentar Vacíos de Conectividad ante Entes Reguladores En la actualidad, los vacíos de cobertura móvil en las comunidades rurales restringen el acceso a servicios como la educación y la salud, lo que profundiza la desigualdad social y técnica. Superar esta barrera es fundamental para garantizar el derecho a la conectividad y fomentar el desarrollo socioeconómico en regiones aisladas, integrándolas al ecosistema digital nacional. Por ello, este proyecto documenta una metodología técnica replicable para el diagnóstico preciso de estas deficiencias, con el fin de proporcionar herramientas técnicas a las poblaciones vulnerables. El enfoque metodológico se basa en mediciones de campo y pruebas de calidad para contrastar la cobertura teórica con la realidad del usuario, empleando herramientas de software libre como QGIS para el análisis geoespacial, Radio Mobile para simulaciones y G-NetTrack para la captura de datos en la red de acceso. A través de este proceso y del análisis de la banda de 700 MHz, se entrega un diagnóstico georreferenciado y una guía metodológica que empodera a los líderes locales en la elaboración de informes técnicos robustos. En conclusión, el proyecto permite sustentar la mejora de la infraestructura ante operadores y entes reguladores como el MinTIC y la CRC, promoviendo así la equidad en el acceso a redes móviles y el desarrollo sostenible del territorio.

2026-04-30T00:00:00Z