https://repository.unad.edu.co/handle/10596/73734 2026-07-09T20:33:13Z 2026-07-09T20:33:13Z https://repository.unad.edu.co/handle/10596/82898 2026-07-07T19:32:20Z 2026-01-06T00:00:00Z

Seguridad del Paciente y Gestión de Riesgos desde la Gerencia y la Auditoría de la Calidad en Salud en Colombia La seguridad del paciente constituye un eje fundamental de la calidad en la atención de salud y un componente prioritario del Sistema General de Seguridad Social en Salud en Colombia. La complejidad de los procesos asistenciales, el uso creciente de tecnologías y la interacción de múltiples actores incrementan la probabilidad de ocurrencia de riesgos y eventos adversos que pueden afectar negativamente los resultados en salud. En este contexto, la gestión de riesgo se posiciona como una estrategia esencial para la prevención del daño, la cual debe estar respaldada por una gerencia efectiva y fortalecida mediante la auditoria de la calidad en salud. La presente monografía tiene como objetivo analizar la seguridad del paciente y gestión de riesgos desde la perspectiva de la gerencia y la auditoria de la calidad de los servicios de salud en Colombia, resaltando su importancia en la toma de decisiones, el fortalecimiento de la cultura de seguridad y la mejora continua de la calidad de la atención.

2026-01-06T00:00:00Z https://repository.unad.edu.co/handle/10596/82419 2026-06-24T14:07:21Z 2026-06-05T00:00:00Z

Humanización de la atención en salud en la literatura científica reciente: revisión documental de estrategias, beneficios y desafíos para la calidad del cuidado (2020-2025) La presente monografía analiza la literatura científica publicada entre 2020 y 2025 sobre la humanización de la atención en salud, con énfasis en los enfoques conceptuales, beneficios y desafíos asociados a su implementación en los servicios sanitarios, se realiza una revisión documental de alcance descriptivo-analítico, apoyada en la lógica PRISMA 2020, a partir de artículos científicos, revisiones, capítulos académicos y documentos institucionales relacionados con cuidado humanizado, atención centrada en la persona, calidad asistencial y experiencia del paciente. Se muestra en los hallazgos que la humanización no se reduce al trato amable, sino que integra dignidad, autonomía, comunicación terapéutica, empatía, participación familiar, cultura organizacional y condiciones laborales del talento humano, la literatura muestra también, beneficios en la satisfacción del paciente, la confianza en el personal sanitario, la adherencia al tratamiento y el clima institucional. Se identifican barreras como la sobrecarga laboral, la fragmentación del servicio, la burocratización y la débil formación socioemocional, la conclusión principal es que la humanización debe asumirse como un eje transversal de calidad y no como una acción aislada, pues su sostenibilidad depende de decisiones éticas, relacionales y organizacionales coherentes con el cuidado integral. El archivo cuenta con gráficos y diagramas.

2026-06-05T00:00:00Z https://repository.unad.edu.co/handle/10596/82404 2026-06-22T13:14:52Z 2025-09-04T00:00:00Z

Satisfacción de los usuarios con la calidad de la atención en salud en consulta externa en Colombia y otros países de latinoamérica 2015-2025 Resumen La atención en salud ha tenido cambios significativos, en gran parte por los retos que surgen de una economía global mediada por los avances acelerados de la tecnología y el desarrollo científico, que se empezaron a intensificar aproximadamente desde la década de los años 70´ hasta hoy. Esto es resultado de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) y el internet, que han transformado el quehacer personal, económico, social, político, cultural entre otros de las personas, lo cual se ve reflejado en lo laboral, donde cualquier área productiva debe tener un rendimiento, que se mide en indicadores de eficiencia y productividad, con resultados estadísticos e impacto de este, para ser competente en el sistema económico. En ese orden, la salud no es ajena a estos imperativos globales, que han tenido un fuerte impacto en la salud, siendo muy crítico para un usuario/paciente porque es un ser humano y no un objeto de servicio mecánico y carente de humanización. Esto subraya la relevancia que implica la humanización, siendo un requisito a priori en la calidad de la atención en salud, es empatía, es reconocer la dignidad del otro, comprenderlo, comunicación efectiva, dialogante, de escucha atenta para ser un servicio de calidad en la relación equipo de salud usuario/paciente. quien tiene un motivo de consulta y unas expectativas. Esto, significa entender que la relación entre el personal de salud y el usuario no puede reducirse únicamente a un procedimiento clínico, sino que debe incluir escucha activa, comunicación clara, trato digno y sensibilidad frente a su situación; en otras palabras, requiere disposición personal, sensibilidad ética y, sobre todo, compromiso institucional. la humanización y excelencia del servicio le reimprimen sentido a la condición humana y a la razón del ser, que implica una gran complejidad. Sin embargo, se observa que muchos de ellas manifiestan una atención fría, distante, lejana, que no permite un acercamiento para expresar sus necesidades, preocupaciones, dificultades para comprender su salud y sentir compromiso con el tratamiento indicado. En coherencia con lo antes expuesto, este estudio monográfico, considera necesario analizar cómo es la satisfacción del usuario/paciente en la calidad de la atención en salud de consulta externa y para lograrlo se hará una revisión de literatura científica y normatividad vigente, la cual se revisará para analizar las condiciones que afectan la calidad de la atención, con base en teorías, antecedentes y conceptos claros que denoten la realidad de la atención recibida. Palabras Clave: Atención sanitaria, satisfacción del paciente, Gestión de la calidad en salud, pacientes. Tabla 1. Propuesta de investigación utilizando la estrategia PICO

2025-09-04T00:00:00Z https://repository.unad.edu.co/handle/10596/82365 2026-06-18T17:25:15Z 2026-02-01T00:00:00Z

Diseño de estrategias para fortalecer la humanización del servicio y la seguridad en servicio de urgencias del Hospital San Juan de Dios de Pamplona La humanización en el sector salud es un concepto clave para asegurar que la atención se enfoque en el individuo, atendiendo su dignidad, emociones y capacidad de decidir. En Colombia, a pesar de los progresos en normativas de calidad y seguridad del paciente, aún hay obstáculos en la correcta aplicación de prácticas humanizadas, sobre todo en los hospitales públicos, donde la elevada demanda y las limitaciones de infraestructura impactan negativamente la experiencia de los pacientes. El Hospital San Juan de Dios de Pamplona, siendo una institución importante en el noreste del país, enfrenta desafíos relacionados con la comunicación, el respeto en el trato, la carga laboral del personal médico y el cumplimiento óptimo de los protocolos de seguridad, especialmente en el área de urgencias. Este proyecto tiene como objetivo crear estrategias institucionales que mejoren la humanización y la seguridad del paciente en el servicio de urgencias del Hospital San Juan de Dios de Pamplona, Norte de Santander. Esta área es crítica debido a la atención inmediata que requiere, la alta rotación de pacientes y los niveles elevados de tensión emocional. Para ello, se utilizará un enfoque metodológico mixto, que incluirá una revisión de documentos, encuestas estructuradas dirigidas a pacientes, sus familiares y profesionales de la salud, así como entrevistas semiestructuradas con el personal del servicio. Esta combinación de métodos permitirá recopilar las opiniones de los usuarios y las vivencias del personal asistencial. Los resultados que se esperan abarcan la detección de las principales deficiencias en las prácticas de humanización y seguridad del paciente, la creación de estrategias de mejora enfocadas en una atención digna, una comunicación clara y la prevención de posibles riesgos, además de proponer un modelo de mejora continua que se pueda aplicar en otros servicios de la institución. Esta investigación se ajusta a las pautas nacionales actuales y promueve un enfoque de calidad que se centre en la persona, contribuyendo así a fortalecer instituciones de salud más seguras, humanas y confiables. El docuemento incluye tablas, figuras,graficos y anexos relacionados para la humanizacion del servicio en salud y la seguridad del paciente.

2026-02-01T00:00:00Z