ListarRevista Estrategia Organizacional por tema "percepción; modelo SERVQUAL; índice de satisfacción del servicio; CEAD José Acevedo y Gómez."
Mostrando ítems 1-1 de 1
-
PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN EL CENTRO DE EDUCACIÓN ABIERTA Y A DISTANCIA JOSÉ ACEVEDO Y GÓMEZ - CEAD JAG
(Universidad Nacional Abierta y a Distancia, UNAD, 2014-12-15)Este estudio descriptivo tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción de los estudiantes en el primer período académico en el año 2012 en el CEAD JAG. Después de considerar una hipótesis sobre el índice global de servicio, se encuestaron a 622 estudiantes con un instrumento modelo SERVQUAL con 37 ítems de valoración cuantitativa ajustado a las condiciones particulares de la institución. Los resultados permitieron ...