Esta monografía es un análisis comparativo a partir de un marco teórico, para determinar la articulación de la política pública de austeridad en el gasto y su aplicabilidad e impacto, con el fin de establecer si se da cumplimiento a la norma al pie de la letra y hasta qué punto afecta los resultados en la gestión. La información comprende un periodo de tiempo concreto, del año 2015 al 2016, y se analiza el comportamiento ...

Esta investigación pretende determinar las concepciones que tiene los empleados de una entidad pública Alcaldía Municipal de Sibundoy Putumayo, acerca del clima organizacional en el cual se desempeñan a diario sus labores y la forma como determina o no su satisfacción laboral, teniendo en cuenta las dimensiones de comunicación, motivación, incentivos y comodidad laboral. Con el análisis del clima organizacional, se ...

Evaluación de la atención al usuario y formulación de acciones estratégicas que permitan mejorar la percepción de la calidad del servicio prestado por la Registraduría municipal de Bucarasica. Este trabajo investigativo se realiza con el objetivo de evaluar y conocer de primera mano la percepción que tienen los usuarios sobre la atención que ofrece el personal de la Registraduría Municipal de Bucarasica al solicitar ...

Los contact center son empresas que se encargan de prestar servicios de contacto por distintos canales de comunicación, que permiten la interacción con los usuarios. Teleperformance es una empresa de contact center con presencia en 63 países, y está calificada como una de las mejores del mercado. En Teleperformance Colombia, tiene un modelo de dirección matricial, se encuentra el área de proyectos la cual cuenta con ...

En este proyecto de investigación se caracteriza el servicio de apoyo tecnológico y se examina la implementación de la ventanilla única de registro en la oficina de registro de Cali apoyándose en datos en entrevistas realizadas a funcionarios de la entidad. Se identificaron las variables que se han generado con la implementación de la VUR, entre las cuales se encuentran: capacitación, comunicación, tecnología y proceso. ...

El presente trabajo de grado, tiene como finalidad evaluar la gestión del Instituto Distrital de la Participación y Acción Comunal (IDPAC) en el fortalecimiento administrativo y financiero de las Juntas de Acción Comunal de la Localidad de Mártires de la ciudad de Bogotá para los años 2016 y 2017. Teniendo en cuenta que el IDPAC tiene como función el fortalecimiento del proceso de inscripción, control y vigilancia de ...

El presente proyecto de grado, tiene como fin principal fomentar el fortalecimiento del clima organizacional en la DIAN- Seccional de Aduanas de Cartagena mediante la propuesta de un plan de mejoramiento, cuyas estrategias permitan la generación de acciones que aporten a corregir, mejorar y mantener las condiciones que enmarcan el proceso o gestión de comunicación interna y ofrecer unos lineamientos que permitan a la ...

La relevancia y auge que ha tomado la utilización de herramientas tecnológicas (TIC´s) en los procesos judiciales del País, se hace notorio en el crecimiento exponencial del servicio de audiencias virtuales ofrecido por la Sala Administrativa del Consejo Superior de la Judicatura y el INPEC. Es así como, las audiencias virtuales han permitido la interconectividad en tiempo real y en el momento justo con los diferentes ...

Análisis del cumplimiento de la Ley de Transparencia y de Acceso a la Información Pública de las alcaldías del departamento del Atlántico, consistente en evaluar y conceptuar sobre la publicación y divulgación de la información mínima obligatoria que de acuerdo con la Resolución No 3564 de 2015 del Ministerio de las TIC, las entidades del Estado deben publicar en sus respectivas páginas web institucionales.

La presente monografía destaca la importancia y la relación que tiene las tecnologías de la información y la comunicación en la gestión pública en los distintos ámbitos estatales y como a través de estas, el estado puede minimizar esfuerzos y maximizar sus beneficios tanto económicos, políticos y sociales; y extender sus operatividades a territorios históricamente excluidos razones geográficas o de falencias en la ...