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Análisis de percepción ciudadana, a través del mecanismo de PQRS, sobre la calidad del servicio en la administración municipal de Palmira – Valle del Cauca
(Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD, 2019-06-20)
Con base a la Gestión Pública, se tiene que el cliente es entendido como el ciudadano que demanda la prestación de un servicio de carácter público, para el cual el Estado y el Gobierno local debe garantizar, el cumplimiento de sus necesidades básicas a través de servicios específicos, que son suministrados por diferentes entidades públicas creadas para tal fin en el contexto colombiano.
Actualmente, los usuarios de ...