Listar Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería por autor "Ayala Rojas, Nevardo Alonso"
Mostrando ítems 1-1 de 1
-
Modelo de gestión para el proceso de evaluación de usabilidad de recursos para la atención al ciudadano en la UNAD soportado en ITIL V3.
Ayala Rojas, Nevardo Alonso (Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD, 2018-11-28)La Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD, cuenta con recursos digitales y físicos que son utilizados para la atención al ciudadano, con estos se atienden y solucionan problemas presentados a sus usuarios en lo relacionado con peticiones académicas. De esta forma el usuario espera resolver las dificultades o solicitudes para mejorar el proceso. Estos recursos son administrados por el área de TI en la ...