La presente investigación aborda como objeto de estudio la empresa Aguas de Buga S.A E.S.P., la cual se encarga del suministro de agua potable para el municipio de Buga, por lo que su actividad está relacionada con un recurso de primera necesidad para la población y con un gran impacto social en la comunidad. Lo anterior implica que las posibles ineficiencias que se presenten en la prestación del servicio, originado ...