Listar Maestría en Administración de Organizaciones MAO por autor "PAOLA ANDREA RODRIGUEZSANABRIA"
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METODOLOGÍA ISO 10002 PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN DE RECLAMOS EN LA EMPRESA DE ACUEDUTO Y ALCANTARILLADO DE BOGOTÁ, DC. (EAAB)
PAOLA ANDREA RODRIGUEZSANABRIA (2019-10-02)En el presente proyecto se propone como objetivo desarrollar una metodología para la gestión de quejas y reclamos a través de la normativa NTC ISO 10002 en la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB). Dicha metodología se fundamenta en la Norma Técnica Colombiana a través del sistema estandarizado internacional ISO, la cual proporciona orientación para el diseño e implementación de los procesos de tratamiento ...