Listar Maestría en Administración de Organizaciones MAO por autor "Peña Yunda, Víctor Hugo"
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Aplicación del proceso servucción en la atención de las taquillas en el punto de venta de tiquetes terrestres de la empresa Cootranshuila.
Peña Yunda, Víctor Hugo; Gómez Tamayo, Sonia Patrícia (Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD, 2019-09-24)El propósito de este proyecto es analizar a través del proceso de servucción, las falencias que se tienen en la prestación del servicio al cliente en los puntos de venta de tiquetes terrestres, de la empresa de transporte COOTRANSHUILA, e implementar estrategias que permitan prestar un servicio de mayor calidad, teniendo en cuenta los cuatro elementos de la servucción, que permite ver el servicio como un producto: ...