https://repository.unad.edu.co/handle/10596/62956 Wed, 29 Apr 2026 18:05:11 GMT 2026-04-29T18:05:11Z https://repository.unad.edu.co/handle/10596/79978 Title: Marco de referencia para la optimización de procesos en la gestión del diseño UX-UI en organizaciones tecnológicas de Bogotá, Colombia Abstract: La evaluación del marco de referencia para equipos de diseño UX-UI en organizaciones tecnológicas de Bogotá, Colombia del sector de retail y ecommerce, ha demostrado su efectividad en mejorar la usabilidad, eficiencia y satisfacción del usuario. Los hallazgos indican que el marco de referencia no solo responde a las necesidades actuales, sino que también optimiza el trabajo colaborativo y estandariza procesos en organizaciones que desarrollan productos tecnológicos y digitales. Las herramientas desarrolladas, como el artefacto llamado Hoja de Vida que conlleva indicadores como la Tasa de Tiempo Empleado (TTE), la Tasa de Re-Procesos (TRP) y la Tasa de Calidad, han permitido una mejor planificación y ejecución de proyectos, reduciendo retrasos y retrabajos, y mejorando la calidad de las entregas del equipo de diseño UX-UI. El enfoque en la simplicidad y visualización de datos ha facilitado la toma de decisiones informadas, mientras que la adaptabilidad del marco de referencia asegura su aplicabilidad en diversos contextos de las organizaciones tecnológicas del sector retail y ecommerce. Se han enfrentado desafíos relacionados con la diversidad en los niveles de experiencia dentro del equipo, pero las soluciones implementadas han sido efectivas. Las recomendaciones para futuros proyectos incluyen un énfasis en la adaptabilidad de las herramientas y una cultura de mejora continua. En conjunto, esta fase del proyecto ha fortalecido tanto el contenido como la estructura del trabajo, estableciendo una base sólida para su implementación futura y asegurando que se cumplan los objetivos iniciales, aportando valor significativo a las organizaciones involucradas. Description: Apendice A: La Tabla del Apéndice A contiene el registro de las respuestas detalladas obtenidas durante la Fase Inicial de la Evaluación a través de entrevistas semiestructuradas con diferentes perfiles de usuario (Seniority o Rol: Diseñador UX Junior, Mid y Senior). La matriz se organiza en secciones que cubren la Descripción del Rol, la Experiencia Actual del Flujo de Trabajo, los Recursos Utilizados, y las Expectativas y Requerimientos específicos de la solución propuesta. Esta información cualitativa fue utilizada para el diagnóstico inicial del estado del diseño UX/UI en la organización. Este artefacto es introducido en el capitulo 6. Resultados y Analisis, en la sección 6.1 Fase de Evaluación Inicial, 6.1.1 Entrevistas preliminares (p. 49). Los datos brutos detallados pueden ser consultados en la hoja de cálculo de Google Sheets a través del siguiente enlace: Ver aquí datos de entrevista semiestructurada en fase inicial Wed, 07 Jan 2026 00:00:00 GMT https://repository.unad.edu.co/handle/10596/79978 2026-01-07T00:00:00Z https://repository.unad.edu.co/handle/10596/79758 Title: El rol del diseño centrado en emociones en la construcción de percepción de marcas - Caso UNAD Abstract: El presente Trabajo de Fin de Máster presenta el proceso de diseño, implementación y validación de un asistente conversacional basado en inteligencia artificial generativa, desarrollado para la Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD). Esta solución tecnológica surge como respuesta a las dificultades de atención en el proceso de matrícula, proponiendo una experiencia centrada en emociones que prioriza la empatía, la claridad y el acompañamiento institucional. La investigación articula marcos conceptuales como el diseño emocional (Norman, 2004), la experiencia hedónica (Hassenzahl, 2010), la metodología Kansei y el Modelo de Aceptación Tecnológica (TAM), los cuales fundamentan la construcción de una interacción afectiva y funcional. A través de una metodología mixta y un enfoque iterativo, se integraron métodos cuantitativos y cualitativos, incluyendo encuestas, observación participante, evaluación heurística adaptada y herramientas éticas como las Envisioning Cards y el Diseño Sensible al Valor. Los resultados muestran una evolución significativa del sistema, evidenciando su impacto positivo en la experiencia emocional de los usuarios y en indicadores específicos de percepción institucional en el punto de contacto de matrícula. Se concluye que el diseño centrado en emociones, cuando se integra con criterios éticos y técnicos, fortalece la confianza del usuario y posiciona a la institución como una organización innovadora y sensible a las necesidades humanas. Description: El documento contiene 10 tablas y 4 ilustraciones. Los anexos incluyen registros de interacción, instrumentos de recolección de datos, resultados de análisis y materiales del pilotaje. Tue, 31 Mar 2026 00:00:00 GMT https://repository.unad.edu.co/handle/10596/79758 2026-03-31T00:00:00Z https://repository.unad.edu.co/handle/10596/79344 Title: Aplicación web para fortalecer las habilidades digitales de los empleados de Gran Tierra Energy mediante principios de diseño de experiencia de usuario Abstract: El proyecto consiste en el diseño de una aplicación web orientada al fortalecimiento de habilidades digitales, la comunicación efectiva y la seguridad de la información en empleados de Gran Tierra Energy. Para su desarrollo se empleó una metodología centrada en el usuario, con fases de investigación, diseño, evaluación y refinamiento iterativo, incorporando principios de accesibilidad (WCAG 2.1) y estrategias de gamificación. A través de pruebas de usabilidad, análisis heurístico y evaluaciones de accesibilidad se obtuvo un prototipo funcional, intuitivo y coherente con las necesidades identificadas, evidenciando su potencial para aportar a la transformación digital organizacional y al campo del diseño de experiencias de usuario Palabras claves: Habilidades digitales, Diseño centrado en el usuario (UX), Gamificación, Capacitación corporativa, Transformación digital. Mon, 29 Dec 2025 00:00:00 GMT https://repository.unad.edu.co/handle/10596/79344 2025-12-29T00:00:00Z https://repository.unad.edu.co/handle/10596/74540 Title: Nueve Meses, Una Experiencia: Diseño, Evaluación y Mejora de la Experiencia de Usuario en una Aplicación Móvil para Mujeres Gestantes Abstract: El presente proyecto tuvo como objetivo diseñar una experiencia de usuario para una aplicación móvil dirigida a mujeres gestantes. La solución tecnológica propuesta integra, en un entorno digital unificado, funcionalidades clave como el acceso a productos, servicios especializados, una comunidad de apoyo y seguimiento personalizado del embarazo, con el fin de promover el bienestar durante la etapa gestacional. A partir del análisis de aplicaciones móviles existentes en el mercado, se identificaron vacíos en la integración de funcionalidades relevantes, así como una atención limitada en aspectos relacionados con la salud mental y soporte emocional. Esta brecha evidenció la necesidad de desarrollar un producto digital más completo y empático, centrado en las necesidades reales de los usuarios. La propuesta fue desarrollada mediante una metodología iterativa basada en Design Thinking y en principios de diseño centrado en el usuario. A través de procesos de investigación cualitativa, construcción de prototipos y validación con usuarios reales y expertos, se logró una solución que articula dimensiones funcionales y emocionales de la experiencia. La validación del prototipo con usuarios evidenció una alta aceptación y satisfacción, destacando la facilidad de uso, la relevancia del contenido y la conexión emocional generada. La evaluación, que incluyó entrevistas semiestructuradas, un Customer Journey Map, el instrumento USEvI y la retroalimentación de expertos en UX, confirmó que la solución propuesta responde de manera efectiva a las brechas identificadas en el mercado, integrando en un único entorno digital productos, servicios y apoyo emocional, y contribuyendo así a mejorar la experiencia y satisfacción de las usuarias, promoviendo el empoderamiento femenino y el acompañamiento emocional durante el embarazo. Palabras claves: Experiencia de usuario (UX), Diseño centrado en el usuario (DCU), Mujeres gestantes, Salud materna, mHealth (salud móvil). Description: Apéndice A. Comparativo funcionalidades apps Apéndice B. Consentimiento informado Apéndice C. Evaluación Heurística - Soluciones en el mercado Apéndice D. Evaluación Heurística (Expertos) Versión final Apéndice E. Evaluación Heurística (Expertos)-Angela Apéndice F. Evaluación interna Apéndice G. Formulario de caracterización de evaluadores Apéndice H. Hipótesis Apéndice I. Journey map Apéndice J. Mapa de empatía Apéndice K. Presentación estudio de caso instrumento USEvI Apéndice L. Protocolo de evaluación expertos Apéndice M. Protocolo de validación Apéndice N. Prototipo baja fidelidad Apéndice Ñ. Reporte evaluación Apéndice O. Reporte segunda iteración Apéndice P. Resultados evaluación USEvI - Formulario usuarios Apéndice Q. User Persona Apéndice R. Wireframes Wed, 23 Oct 2024 00:00:00 GMT https://repository.unad.edu.co/handle/10596/74540 2024-10-23T00:00:00Z