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Trabajo final del diplomado de profundización en gerencia del talento humano realizado como requisito para optar por el título de administrador de empresas
| dc.contributor.advisor | Rocha, Claudia Rocio | |
| dc.coverage.spatial | cead_-_málaga | spa |
| dc.creator | Quiroz Castellanos, Ana Patricia | |
| dc.creator | Aceros Castro, Diana Marcela | |
| dc.creator | Osorio Toloza, Natali | |
| dc.date.accessioned | 2016-11-05T14:05:35Z | |
| dc.date.available | 2016-11-05T14:05:35Z | |
| dc.date.created | 2015-11-24 | |
| dc.identifier.uri | https://repository.unad.edu.co/handle/10596/8582 | |
| dc.description.abstract | Trabajo final del diplomado de profundización en gerencia del talento humano realizado como requisito para optar por el título de administrador de empresas La investigación se presenta el tema del proyecto sobre la Auditoria del área de talento Humano en la identificación de competencias requeridas en el grupo de asesores de cobranzas de Financiera Comultrasan en la ciudad de Málaga, en él se presenta el contexto general en donde se lleva a cabo el proyecto y las competencias demandadas en cada asesor de cobranza para ser utilizadas en la gestión generada con los clientes sirviendo de herramienta clave para llegar a un acuerdo de pagos sobre la obligación morosa. Implementación y aplicación de auditorías en el área de talento humano para identificar las competencias utilizadas por los asesores de cobranzas de la organización, definición conceptual, atributos, actores involucrados y la forma como se utilizan en la generación de acuerdos de pagos o negociaciones con los clientes. De manera similar se presentan algunos estudios e investigaciones que señalan la importancia de utilizar estas competencias de los asesores para conseguir una respuesta positiva del cliente y se logre establecer una relación que brinde seguridad, empatía, confianza y sea perdurable en el tiempo para generar nuevas posibilidades de comunicación y permita el ofrecimiento de nuevos productos en el futuro. | spa |
| dc.format | spa | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.publisher | Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD | spa |
| dc.source | instname:Universidad Nacional Abierta y a Distancia | spa |
| dc.source | reponame:Repositorio Institucional de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia | spa |
| dc.title | Trabajo final del diplomado de profundización en gerencia del talento humano realizado como requisito para optar por el título de administrador de empresas | spa |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
| dc.type | Proyecto aplicado | spa |
| dc.subject.keywords | Talento humano - Comunicación | spa |
| dc.subject.keywords | Auditoria - Cobranza | spa |
| dc.description.abstractenglish | in the first chapter of the research project on the subject of the audit area human talent in identifying skills required in the group of advisers Financial Comultrasan collections in the city of Malaga, in the general context it presents presents where the project and the competencies required for each consultant collection for use in managing customer generated serving as a key tool to reach an agreement on the overdue payment obligation it is carried out. Similarly, background and problem statement, research objectives, assumptions of research, justification presented. A statement of the limitations inherent in the study was also performed and the main terms and conditions supporters conceptual frame of reference to know, contextualize and understand thoroughly the whole issue related research. Chapter two, refers to the general aspects of the design, implementation and application of audits in the area of human talent to identify the skills used by the advisors of collections for the organization, conceptual definition, attributes, stakeholders and how They are used in the generation of payment agreements or negotiations with customers. Similarly some studies and research indicate the importance of using these skills of the advisers to get a positive response from the customer and are able to establish a relationship that provides security, empathy, trust and be maintained over time to generate new possibilities arise communication and allow the offer of new products in the future. In chapter three the analysis of methodological aspects is done to justify such an approach, research design and sampling selected, subject of research, Categories and indicators, sources, techniques and instruments to collect data as well as their way of implementation and examination. In chapter four the main results and subsequent analysis of the information generated is present, carrying out the process of concurrent triangulation, comparing the results achieved, findings and theoretical foundations that support, confirm or leave without basis the findings in the study finally reports the procedure used on the reliability and validity of research results, as a way to check the accuracy of the information presented. In chapter five, are addressed in a timely product key findings of the investigation conducted, articulated with the research question, the objectives presented on the subject, recommendations on possible practical applications derived from research to take place recommendations and conclusions | spa |
| dc.subject.category | Administración de empresas | spa |
| dc.type.hasVersion | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | spa |
| dc.type.spa | Trabajo de grado | spa |
| dc.rights.accesRights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.rights.acceso | Abierto (Texto Completo) | spa |
