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Análisis del desempeño de redes de colas en proceso de servicios bancarios y financieros de Bancolombia en la sucursal Caucasia
dc.contributor.advisor | Guerrero Guzmán, Martha de Jesús | |
dc.coverage.spatial | cead_-_josé_celestino_mutis | spa |
dc.creator | Chamorro Osorio, Carolina | |
dc.creator | Suarez Ortega, Braulio Manuel | |
dc.date.accessioned | 2018-10-01T16:52:31Z | |
dc.date.available | 2018-10-01T16:52:31Z | |
dc.date.created | 2018-09-28 | |
dc.identifier.uri | https://repository.unad.edu.co/handle/10596/20491 | |
dc.description.abstract | A nivel global las sociedades enfrentan entornos cada vez más complejos, en donde la falta de disponibilidad del tiempo es cada día más común. El escenario de las operaciones financieras no es ajeno a este paradigma, pues se ha vuelto habitual escuchar de la complejidad y falta de disponibilidad de tiempo para realizar operaciones bancarias en las instituciones financieras. Esto conlleva a que los clientes y/o usuarios de Bancolombia, especialmente la Sucursal Caucasia asienten sobre la falta de gestión eficiente por parte de su talento humano. Esta investigación va dirigida para los empresarios de los servicios bancarios y financieros para diagnosticar, evaluar, analizar e interpretar el desempeño de la red de cola utilizado en la Sucursal Bancolombia Caucasia. En este orden de ideas, se diseñó la implementación de estrategias que conllevaran a mejorar la atención al cliente haciendo énfasis en la optimización de las transacciones y de los tiempos de espera, empleando el análisis de colas, con el propósito de realizar una planificación de capacidades, predecir rendimientos y minimizar el tiempo de espera. Palabras clave: Banco, servicio, financiero, colas | spa |
dc.format | spa | |
dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.publisher | Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD | spa |
dc.title | Análisis del desempeño de redes de colas en proceso de servicios bancarios y financieros de Bancolombia en la sucursal Caucasia | spa |
dc.type | Proyecto aplicado | spa |
dc.subject.keywords | Calidad de la vida laboral | spa |
dc.subject.keywords | Gestión | spa |
dc.subject.keywords | Tecnología | spa |
dc.subject.keywords | Socialización | spa |
dc.description.abstractenglish | At a global level, societies face increasingly complex environments, where the lack of availability of time is becoming more common. The scenario of financial operations is not alien to this paradigm, since it has become common to hear of the complexity and lack of availability of time to perform banking operations in financial institutions. This situation leads to the clients and / or users of Bancolombia, especially the Caucasia Branch office, assenting to the lack of efficient management by their human talent. This research is aimed at businessmen of banking and financial services to diagnose, evaluate, analyze and interpret the performance of the tail network used in the Branch office of Bancolombia in Caucasia. In this order of ideas, we desing the implementación of strategies to improve Bancolombia customer service, emphasizing the optimization of transactions and waiting times, using queue analysis, in order to carry out capacity planning , predict yields and minimize waiting time. Keywords: Bank, financial service, queues. | spa |
dc.subject.category | Administración de Organizaciones | spa |
dc.rights.accesRights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
dc.rights.acceso | Abierto (Texto Completo) | spa |