La participación ciudadana y el servicio al ciudadano mediados por las tecnologías de la información y comunicación (TIC) en el Archivo General de la Nación Jorge Palacios Preciado

Sierra Herrera, Yolanda MAgdalena

dc.contributor.advisor	Polo Garrón, Emilio
dc.coverage.spatial	cead_-_josé_celestino_mutis	spa
dc.creator	Sierra Herrera, Yolanda MAgdalena
dc.date.accessioned	2019-05-03T15:32:57Z
dc.date.available	2019-05-03T15:32:57Z
dc.date.created	2018-06-01
dc.identifier.uri	https://repository.unad.edu.co/handle/10596/25374
dc.description.abstract	La presente investigación analiza la participación ciudadana y el servicio al ciudadano en el Archivo General de la Nación Jorge Palacios Preciado (AGN), ubicado en Bogotá D.C, a través del uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC). Para ello, se propone una metodología mixta (cualitativa y cuantitativa), donde se emplea un cuestionario a funcionarios y contratistas de esta entidad, así mismo, se indagó sobre los mecanismos de participación ciudadana y servicio al ciudadano, teniendo en cuenta la normatividad colombiana vigente. Los resultados demostraron que los mecanismos de participación ciudadana más usados en el AGN son los que se llevan a cabo de manera presencial, tales como: rendición de cuentas, audiencias públicas y mesas de trabajo. Por otro lado, entre los servicios más usados por la ciudadanía están los siguientes: petición de documentos, petición de información y conceptos técnicos, que en su mayoría son suministrados de manera física, solamente las PQRS se pueden identificar como un trámite 100% virtual en la Entidad. En consecuencia, se evidencia que el AGN no cuenta con las herramientas tecnológicas necesarias para interactuar con el ciudadano de manera virtual.	spa
dc.format	pdf	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD	spa
dc.title	La participación ciudadana y el servicio al ciudadano mediados por las tecnologías de la información y comunicación (TIC) en el Archivo General de la Nación Jorge Palacios Preciado	spa
dc.type	Monografia	spa
dc.subject.keywords	Democracia	spa
dc.subject.keywords	Evolución	spa
dc.subject.keywords	Elecciones	spa
dc.subject.keywords	Gobierno	spa
dc.description.abstractenglish	This research analyzes the Citizen Participation and the Service to the Citizen in the Archivo General de la Nación Jorge Palacios Preciado (AGN), located in Bogotá D.C., through the use of Information and Communication Technologies- (ICT), for that purpose, is proposed a mixed methodology (qualitative and quantitative), where it is used a questionnaire to officials and contractors of this institution, in addition, it is investigated about the mechanisms of Citizen Participation and Service to the Citizen, considering the Colombian current laws. Results indicated that the most frequently used mechanisms of Citizen Participation in the AGN are available face to face, such as: accountability, public hearings, and working tables. On the other hand, the provided Services for the citizens involve requesting documents, request for information, and technical concepts, mostly of them are supplied face to face, only the PQRS are 100% virtual in this institution. As a consequence, this is evident that the AGN does not possesses the required technological tools to interact with the citizen virtually via.	spa
dc.subject.category	Administración de empresas	spa
dc.rights.accesRights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.rights.acceso	Abierto (Texto Completo)	spa