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Título: Programa comunicativo ´´Aguila´´
metadata.dc.creator: Vélez Bernal, Claudia
Editorial: Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD
Fecha: 2003
Idioma: spa
Palabras Clave: Servicio al cliente
Relaciones con los clientes
Psicología social
Formato: pdf
application/pdf
Tipo de Recurso Digital: Proyecto Aplicado o Tesis
Resumen: Teniendo en cuenta la problemática existente en la información que suministra la Línea de Servicio al Cliente y los constantes reclamos y objeciones del cliente externo en la unificación de los datos por parte del asesor de Conavi; se hace necesario crear un instrumento que pueda suplir todas las demandas del servicio a nivel externo e interno, por medio de un sistema en red que permita obtener la misma información en todas las terminales implementadas desde un servidor, de una manera ágil y confiable; además de ser una estrategia para lograr un mejor nivel de servicio en la Línea de Atención al Cliente, al satisfacer plenamente las inquietudes y sugerencias del cliente externo, brindando un servicio eficaz. Programa Comunicativo “ÁGUILA”, está creado con flexibilidad para garantizar su permanencia en el tiempo según las necesidades de la Línea. Su nombre se debe a las grandes cualidades que posee el Águila: es ejemplo de seguridad, eficiencia y eficacia; calidad de lo que se desea implementar o llevar a cabo. El programa comunicativo es una herramienta que permitirá encontrar la información de una manera rápida y su crecimiento será de acuerdo a los objetivos planteados según la visión de la línea y al esfuerzo de la organización. Este programa proveerá información que llegará a varias terminales y su utilización será muy fácil.
URI: https://repository.unad.edu.co/handle/10596/20322
Relación del contenido: Psicología Social Comunitaria
Cobertura regional / País: cead_-_medellín
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