Estudio de herramientas para la fidelización de clientes en el sector de mantenimiento y servicio automotriz

Abstract

Todas las empresas que manejan una agenda de clientes fidelizados tienen muchos años de experiencia con los mismos. La fidelización de clientes es una de las tareas más importantes y ayuda a que las empresas sobrevivan en un mercado tan competido. No es esperar que los clientes hagan compras repetidas, sino también que puedan recomendar la empresa. En la actualidad, un gran porcentaje de las empresas tienen diferentes competencia y servicios en el campo automotriz, brindando las mismas ventajas y beneficios a los clientes; es importante que el cliente diferencie y esté satisfecho con lo que la empresa le provee, y no esté buscando en otras empresas las mismas cualidades.