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dc.contributor.advisorParra Torres, Lina Marcela-
dc.coverage.spatialcead_-_Tunjaspa
dc.creatorMatta Garcia, Yeni Patricia-
dc.date.accessioned2019-04-29T21:39:00Z-
dc.date.available2019-04-29T21:39:00Z-
dc.date.created2019-04-26-
dc.identifier.urihttps://repository.unad.edu.co/handle/10596/25308-
dc.description.abstractEn el presente trabajo se busca evaluar la calidad del servicio prestado por la Fundación Universitaria Juan de Castellanos a través de la percepción de los estudiantes, esto se realizó a través del modelo de evaluación de servicios SERQUAL, se diseñó una encuesta que permitió a los estudiantes calificar. 1 a 5 es 1 insuficiente y 5 excelente la percepción de la calidad del servicio mediante 4 factores Factor entrenamiento y comportamiento docente, factor de eficiencia en los procesos administrativos, factor 3 Locaciones e instalaciones físicas el cuarto factor es tecnología y bibliotecas existentes como apoyo al proceso de aprendizaje, La encuesta fue aplicada a un total de 266 estudiantes de todos los programas pregrado inscritos en los semestres octavo, noveno y décimo, como las personas que tenían la mayor experiencia en la institución, el resultado de la investigación fue el 77% de resultados positivos, y 21 % considera que el servicio es regular, y solo un 2% es malo, además, se muestra el análisis para cada dimensión propuesta por el modelo de evaluación del servicio SERQUAL, lo que da como resultado una calificación de satisfacción del 55% en la dimensión de tangibilidad, siendo este el que refleja la calificación más baja.spa
dc.formatpdfspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Nacional Abierta y a Distancia UNADspa
dc.titleEvaluación de la calidad del servicio de la Fundación Universitaria Juan de Castellanos de Tunja, desde la percepción de los estudiantesspa
dc.typeProyecto de investigaciónspa
dc.subject.keywordsCambio organizacionalspa
dc.subject.keywordsInvestigación de mercadospa
dc.subject.keywordsSatisfacción estudiantilspa
dc.subject.keywordsTrabajo socialspa
dc.description.abstractenglishIn the present work we seek to evaluate the quality of the service provided by the Juan de Castellanos University Foundation through the perception of the students, this was carried out through the service evaluation model SERQUAL, a survey was designed that allowed the students to qualify from 1 to 5 being 1 insufficient and 5 excellent perception of the quality of the service, 4 factors Factor training and behavior of the faculty, Efficiency in the administrative processes, Facilities and physical locations and Technology and Libraries existing as support to the learning process, this survey was applied by a total of 266 students from all the graduate training programs enrolled in the eighth, ninth and tenth semesters as the persons who had the most experience in the institution, the result of the research resulted in 77% positive results, and 21% consider that the service is regular, and only 2% is bad, in addition the analysis is shown for each dimension proposed by the SERQUAL service quality evaluation model, resulting in a 55% satisfaction rating in the dimension of tangibility being this which reflects the lowest rating.spa
dc.subject.categoryGerencia Estratégica de Mercadeospa
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)spa
Appears in Collections:Gerencia Estratégica de Mercadeo

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