Propuesta de aplicación del enfoque de gestión por procesos (BPM) en el modelado de seguimiento etapa productiva de programas teleinformática del CEET-SENA.

Abstract

Esta investigación tiene como objetivo diseñar una propuesta de aplicación del enfoque de Gestión por Procesos BPM (Business Process Management) para la gestión de seguimiento a prácticas de programas de teleinformática del CEET-SENA, cuya finalidad es detectar puntos de mejora que permitan optimizar el proceso, de tal forma que se contribuya al rendimiento, calidad e incremento de la satisfacción de los clientes. El desarrollo del proyecto está basado en las primeras fases del ciclo de vida BPM: diseño y modelado. Para tal fin se hace empleo de herramientas de modelado BPMS y ejecución de los flujos de trabajo de cada proceso bajo el enfoque BPM (ASIS y TOBE). Como resultado, se presenta el plan de gestión de cambios en el cual se automatizan algunas actividades con la finalidad de mejorar la gestión documental y el control adecuado al seguimiento a los aprendices en sus prácticas empresariales. La mejora del proceso incluye mejora y rediseño de actividades para el usuario externo (aprendiz) y para el personal interno del área. Se puede concluir que la propuesta de mejora bajo el enfoque BPM en el CEET-SENA trae consigo grandes beneficios en el proceso de Etapa Productiva rediseñado ya que en este se puede gestionar y controlar de forma eficiente las diferentes actividades que se deben cumplir dentro del flujo de trabajo; mejorando así, tiempos de respuesta en atención a los usuarios (aprendices, empresas) y entrega de informes a coordinación, de tal forma que se cumplan con las metas de certificación de aprendices.