Planteamiento de estrategias comerciales y gerenciales que buscan disminuir el fenómeno de cancelación de productos y deserción de asociados de la cooperativa especializada de ahorro y Crédito afroamericana sucursal quibdó

Abstract

Este proyecto de investigación se vislumbra desde que se hace manifiesto un fenómeno en la sucursal Quibdó de la Cooperativa Especializada de Ahorro y Crédito Afroamericana, el cual consiste en una marcada deserción de clientes y el decrecimiento en ventas después de haber alcanzado una demanda importante entre la población desde que la oficina abrió sus puertas en septiembre de 2011.

En el sector solidario existen mecanismos de control en sentido económico para asegurarse de que quienes administran actúen conforme a los intereses de los asociados, es decir, que además de incluir controles con la junta de vigilancia y la rendición de informes en la asamblea de socios, también lo ejercen en forma preventiva y concomitante, y tiene que ver con el direccionamiento y los preparativos para la toma de decisiones, este tipo de control se da mediante los siguientes instrumentos: la emigración, la no reelección y la contradicción:

La emigración llamada “control con los pies” consiste en la facultad que tienen los asociados de retirarse de la cooperativa en cualquier momento, concordante éste con el principio legal de adhesión voluntaria y abierta, (“a nadie se le puede impedir el ingreso a una cooperativa por perjuicios o caprichos de clase alguna. Tampoco se le puede retener dentro de la cooperativa contra su voluntad” (Lobo Guerra, 2002); esta emigración puede ser desarrollada de dos formas: la primera restringiendo el uso de los productos de la cooperativa, acudiendo para ello a la competencia, por ejemplo, utilizar un banco para un crédito; y segundo retirándose definitivamente. Si se reduce el número de operaciones realizadas por los asociados o si estos disminuyen puede ser imputado a un bajo rendimiento de la Gerencia; constituyéndose en un mecanismo de control externo ya que la competencia es un medio de comparación para los asociados. En el anterior caso, la emigración puede tener efectos altamente negativos para la cooperativa, primero porque no da tiempo para que la gerencia tenga en cuenta la insatisfacción del asociado o porque afecta el capital de la organización.

La no reelección, parte del principio de gestión democrática que tienen los asociados, quienes mediante el voto en forma interna tienen la posibilidad de emitir su juicio sobre la gestión y los resultados obtenidos en un periodo; y por último la contradicción, mecanismo de control que consiste en el derecho que tiene el asociado para expresar su opinión frente a las actuaciones del Gerente.

Sin embargo, para el desarrollo de esta investigación la metodología estuvo enfocada en el trabajo de campo desplegado en la entidad y la aplicación de la encuesta como instrumento para lograr la estructura lógica del proceso, y no sería necesario esperar cualquiera de los mecanismos de control descritos para encontrar respuestas al planteamiento del problema.

Conociendo el portafolio de productos y servicios que tiene la entidad financiera, motivó la decisión de realizar una investigación de mercados que permita determinar la causa real de la pérdida de asociados, situación que no está generando valor afectando a la entidad financieramente poniendo en peligro ejecuciones de crecimiento y su permanencia en el mercado.

El resultado, que sin duda deja ver que la pérdida es real, hace imperante el establecimiento de estrategias comerciales que de manera trascendental favorezcan la contención, eviten una mayor pérdida de asociados y propendan por mejorar los índices de inversión, ahorro y rentabilidad; para ello se introducen primero instrumentos de estudio que permitieron recopilar datos de opinión y decisión, que posteriormente revelaron información que habilita determinar las acciones necesarias y pertinentes.