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https://repository.unad.edu.co/handle/10596/28419Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | Duitama Castro, Gloria Nancy | - |
| dc.coverage.spatial | cead_-_bucaramanga | spa |
| dc.creator | Farfán Sanabria, Fabián Virgilio | - |
| dc.date.accessioned | 2019-11-06T15:52:39Z | - |
| dc.date.available | 2019-11-06T15:52:39Z | - |
| dc.date.created | 2019-09-27 | - |
| dc.identifier.uri | https://repository.unad.edu.co/handle/10596/28419 | - |
| dc.description.abstract | Este trabajo que se realizo tiene la intensión de evaluar cada aspecto del servicio dentro de la compañía como fuera de ella, esto incluye percepción del cliente en tiempos de espera, atención de personal, información solicitada y solución de sus necesidades; ya por parte del personal interno se evalúa las herramientas con las que cuentan para prestar el servicio, la información que manejan para brindar y el nivel de solución que puede brindarse a un cliente. Todas estas propuestas están relacionadas directamente con la investigación realizada y son iniciativa propia de acuerdo a la visión que pienso que debe tener la compañía sobre su área de servicio al cliente. Por último, todos estos aspectos expuestos son importantes y se debe involucrar a toda la organización para hacer cambio profundo de cara al cliente que ayuden a mejorar el servicio, esto va muy relacionado con el presente documento de investigación que evaluó y diagnostico el estado actual del servicio. Se deben impulsar las iniciativas para poder generar un impacto positivo dentro de esta área y así realizar las implementaciones gradualmente para garantizar que se haga de la mejor forma. | spa |
| dc.format | ||
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.publisher | Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD | spa |
| dc.title | Diagnóstico y propuesta estratégicas de servicio y atención al cliente en las oficinas de la empresa tuya en Bucaramanga | |
| dc.type | Proyecto aplicado | |
| dc.subject.keywords | Dinámica organizacional | spa |
| dc.subject.keywords | Estrategia de servicio | spa |
| dc.subject.keywords | Gestión de procesos | spa |
| dc.subject.keywords | Plan estratégico | spa |
| dc.description.abstractenglish | This work was carried out with the intention of evaluating every aspect of the service within the company as well as outside it, this includes customer perception in waiting times, personal attention, requested information and solution of their needs; Already, the internal staff evaluates the tools they have to provide the service, the information they manage to provide and the level of solution that can be provided to a client. All these proposals are directly related to the research carried out and are their own initiative according to the vision that I think the company should have about its customer service area. Finally, all these exposed aspects are important and the entire organization must be involved to make a profound change for the client to help improve the service, this is very related to this research document that evaluated and diagnosed the current state of the service. Initiatives should be promoted to be able to generate a positive impact within this area and thus carry out the implementations gradually to ensure that it is done in the best way. | spa |
| dc.subject.category | Gerencia Estratégica de Mercadeo | spa |
| dc.rights.accesRights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.rights.acceso | Abierto (Texto Completo) | spa |
| Appears in Collections: | Especialización en Gerencia Estratégica de Mercadeo | |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
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| fvfarfans.pdf | Diagnóstico y propuesta estratégicas de servicio y atención al cliente en las oficinas de la empresa tuya en Bucaramanga | 588.44 kB | Adobe PDF |  View/Open |
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