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https://repository.unad.edu.co/handle/10596/28968Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.creator | Llanos Burgos, Yaqueline | - |
| dc.creator | Llanos Burgos, Diana Duperly | - |
| dc.creator | Molina Peralta, Iraide | - |
| dc.date | 2014-12-15 | - |
| dc.date.accessioned | 2019-11-08T21:19:23Z | - |
| dc.date.available | 2019-11-08T21:19:23Z | - |
| dc.identifier | http://hemeroteca.unad.edu.co/index.php/revista-estrategica-organizacio/article/view/1496 | - |
| dc.identifier | 10.22490/25392786.1496 | - |
| dc.identifier.uri | https://repository.unad.edu.co/handle/10596/28968 | - |
| dc.description | La calidad del servicio es un aspecto importante dentro de una organización, para que ésta se mantenga en el mercado. En agosto de 2012 se realizó una investigación que colaboró en conocer la percepción de los usuarios del servicio urbano en la ciudad de Florencia, con el fin de determinar cómo se puede mesurar la calidad del mismo. Para el desarrollo de la investigación se hizo presencia en los sectores que conforman el perímetro urbano de la ciudad, (barrios normales y subnormales del Municipio), usando una muestra de 384 personas todas usuarios del servicio urbano, obteniendo como resultado una insatisfacción del 76% de la población, que obedece a diferentes razones como es la falta de asignación de rutas para cubrimiento del servicio en todos los sectores, el mal estado de las vías, el deterioro y el desaseo de los vehículos que prestan el servicio. Sumado a ello, la atención poco amable que prestan los conductores de los vehículos de servicio colectivo y los largos tiempos de espera a que se someten los usuarios. El moto taxi, ha sido tomado como transporte alterno el cual es un servicio no autorizado legalmente y en la actualidad opera de manera masiva. | es-ES |
| dc.format | application/pdf | - |
| dc.language | spa | - |
| dc.publisher | Universidad Nacional Abierta y a Distancia, UNAD | es-ES |
| dc.relation | http://hemeroteca.unad.edu.co/index.php/revista-estrategica-organizacio/article/view/1496/1802 | - |
| dc.relation | /*ref*/Albrecht, K. Bradford, L. (1999). La excelencia en el servicio. Bogotá: ER. Editores. | - |
| dc.relation | /*ref*/Alcaldía de Florencia. Plan de ordenamiento territorial Municipio de Florencia 2000. (2000). | - |
| dc.relation | /*ref*/Recuperado de http://www.florencia-caqueta.gov.co/planeacion.shtml?apc=p1l1--&x=2337201 | - |
| dc.relation | /*ref*/Beverly R. J.L. (2004). Servicio al cliente. México: Thomson, Coren, S. (2001). Sensación y percepción. México: McGraw Hill. | - |
| dc.relation | /*ref*/Departamento Administrativo Nacional de Estadística. Perfil Municipal de Florencia – | - |
| dc.relation | /*ref*/Censo 2005. | - |
| dc.relation | /*ref*/Domínguez, H. (2006). El servicio invisible: fundamento de un buen servicio al cliente. Bogotá: Universidad Sergio Arboleda. Ecoe ediciones. | - |
| dc.relation | /*ref*/Kotler, P. (2002). Dirección de marketing. Conceptos esenciales. México: Pearson Educación. | - |
| dc.relation | /*ref*/Kotler, P. y Armstrong G. (2003). Fundamentos de Marketing.6° Edición, Ed. México: Pearson Prentice Hall. | - |
| dc.relation | /*ref*/Malhotra, N.k. (1997). Investigación de mercados. Un enfoque práctico. 2. Edición. Ed. México: Prentice Hall. | - |
| dc.relation | /*ref*/Palermo, K. y Villanueva, J.. (2005). Percepción del usuario de transporte colectivo sobre la calidad del servicio ofrecido por la AMA. Universidad Puerto Rico –Mayagüez. Recuperado de http://uprati.uprm.edu/interns/group1_final_reports/jaritcely.pdf | - |
| dc.relation | /*ref*/Schiffman, G. Léon y Kanuk, L. Leslie (2001). Percepción del Consumidor, en Comportamiento del Consumidor. Pp: 122-155. México: Prentice Hall. | - |
| dc.rights | Copyright (c) 2017 Revista Estrategia Organizacional | es-ES |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0 | es-ES |
| dc.source | Revista Estrategia Organizacional; Vol. 3 (2014); 7 - 15 | es-ES |
| dc.source | 2539-2786 | - |
| dc.source | 2339-3866 | - |
| dc.subject | pservicio, transporte, calidad, movilidad, percepción, servicio urbano. | es-ES |
| dc.title | PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE TRANSPORTE URBANO EN LA CIUDAD DE FLORENCIA | es-ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/article | - |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | - |
| dc.type | Artículo revisado por pares | es-ES |
| Appears in Collections: | Revista Estrategia Organizacional | |
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