Evaluación de la calidad en la atención al usuario del servicio de urgencias del hospital público de Yopal en Casanare, Colombia

Ibarra Picón, Aradeisy; Rua Ramirez, Edwin

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DC Field	Value	Language
dc.creator	Ibarra Picón, Aradeisy	-
dc.creator	Rua Ramirez, Edwin	-
dc.date	2018-09-10	-
dc.date.accessioned	2020-04-08T22:24:23Z	-
dc.date.available	2020-04-08T22:24:23Z	-
dc.identifier	https://hemeroteca.unad.edu.co/index.php/nova/article/view/2686	-
dc.identifier	10.22490/24629448.2686	-
dc.identifier.uri	https://repository.unad.edu.co/handle/10596/33223	-
dc.description	Objetivo. En esta investigación se evalúa la calidad en el proceso de atención al usuario del servicio de urgencias del hospital público de Yopal en Casanare, Colombia. Metodología. Esta investigación es de tipo descriptivo, exploratorio, apoyada en varias técnicas de investigación, iniciando con un cuestionario–encuesta, donde se realiza un análisis cuantitativo y cualitativo de la calidad de atención al usuario, la capacidad de la planta física, la comodidad, seguridad y confiabilidad del servicio; además se aplica la técnica de observación directa, análisis e interpretación de fenómenos, acontecimientos y hechos que prevalecen en el área. Resultados. Con este proyecto se pudo determinar la satisfacción o conformidad de los usuarios del servicio de urgencias y la aplicación de los protocolos de atención bajo estándares de calidad, cuál es el trato dado por los trabajadores y profesionales de la salud hacia los usuarios, las necesidades de capacitación al personal de atención, y posibles mejoras o modificaciones a los protocolos, cambios o recomendaciones para mejorar la calidad de atención. Conclusiones. El Hospital de Yopal no tiene capacidad suficiente en el área de urgencias para atender la alta demanda proveniente de los habitantes de Yopal y los municipios aledaños, la constante queja de los usuarios que dicen ser mal atendidos, el supuesto incumplimiento en su labor hacia los enfermos y familiares en la mayoría de las áreas del hospital,falta de personal profesional para la atención en el servicio de urgencias, largas jornadas de esperade los usuarios enfermos.	es-ES
dc.format	application/pdf	-
dc.language	spa	-
dc.publisher	Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca	es-ES
dc.relation	https://hemeroteca.unad.edu.co/index.php/nova/article/view/2686/2791	-
dc.rights	Derechos de autor 2018 Nova	es-ES
dc.rights	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0	es-ES
dc.source	NOVA Biomedical Sciences Journal; Vol. 16 No. 29 (2018); 21 - 31	en-US
dc.source	Nova; Vol. 16 Núm. 29 (2018); 21 - 31	es-ES
dc.source	NOVA Ciências Biomédicas Publicação; v. 16 n. 29 (2018); 21 - 31	pt-BR
dc.source	2462-9448	-
dc.source	1794-2470	-
dc.subject	atención al usuario	es-ES
dc.subject	calidad	es-ES
dc.subject	protocolos	es-ES
dc.subject	servicio de urgencias	es-ES
dc.subject	hospital público	es-ES
dc.title	Evaluación de la calidad en la atención al usuario del servicio de urgencias del hospital público de Yopal en Casanare, Colombia	es-ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/article	-
dc.type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	-
dc.type	info:eu-repo/article/published	en-US
dc.type	info:eu-repo/article/published	es-ES
dc.type	info:eu-repo/article/published	pt-BR
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