Propuesta para la estandarización del proceso de mantenimiento locativo de oficinas a nivel nacional en la compañía Nueva Empresa Promotora de Salud “Nueva Eps”, buscando la optimización de tiempo y recursos.

Abstract

Actualmente en Nueva EPS no se cuenta con un proceso estandarizado de mantenimiento que permita llevar el control de la operación en la atención de solicitudes de mantenimiento y la ejecución de los mantenimientos locativos según el cronograma, lo que debilita el seguimiento y control a la ejecución presupuestal. Estandarizar el proceso de mantenimiento dentro de Nueva EPS ayudará a generar políticas de atención de solicitudes de mantenimiento con tiempos de respuesta ajustados a la realidad, a tener documentos soporte para la medición de los indicadores, a incluir documentos para el diligenciamiento de las necesidades por del cliente interno que representarán una herramienta de apoyo al proceso, motivando el uso adecuado de los recursos destinados para el mantenimiento. Se buscará dar lineamientos a los funcionarios en cada oficina de cómo se procede para solicitar un mantenimiento correctivo o un mantenimiento preventivo al inmueble donde opere Nueva EPS, así como informar la disponibilidad de los recursos. Buscando conservar los inmuebles en óptimas condiciones tanto para usuarios como para funcionarios de la compañía mitigando los hallazgos de ente auditor en este caso la Secretaría de Salud quien podría generar hallazgos o clausurar un inmueble si este no cuenta con instalaciones aptas tanto en pintura, iluminación, baños pisos, sillas de sala de espera, techos y similares en buen estado. Se evidenció dentro Nueva EPS el comportamiento de la ejecución de mantenimiento a oficinas en la vigencia 2017 y 2018 encontrando que no existen lineamientos claros para la atención de solicitudes de mantenimiento que tienen las personas y para la atención de necesidades en oficinas. PALABRAS CLAVES: Mejoramiento de procesos, control de procesos, reparaciones locativas, planificación.