Mejoramiento del proceso de facturación de la “Clínica Santa Sofia del Pacifico Ltda.” usando un enfoque de arquitectura TI.

Abstract

Uno de los procesos administrativos importantes en las entidades que brindan servicios de salud, es la facturación, puesto que este conduce en parte a la efectividad de la organización y los servicios que ofrece. Sin embargo, dentro de este gran proceso al generar facturas, existen las llamadas "glosas", que son no conformidades que afectan el valor total o parcial de una factura, causando pérdidas para la entidad.

La Clínica Santa Sofía es una entidad privada que pertenece al sector de la salud del Pacífico colombiano, con un complejo proceso de facturación debido a la gran cantidad de glosas, lo que ha llevado al deterioro gradual de las finanzas de la institución. Este proyecto propone abordar esta problemática, basándose en la metodología ADM del marco de arquitectura empresarial TOGAF y haciendo referencia a las dimensiones de Negocios y Tecnología (TI). A partir de este, se plantean 4 fases, obteniendo como resultado propuesta de rediseño del proceso de facturación, que permita aumentar el nivel de servicio y disminuir en el número de glosas de la entidad.

A través del desarrollo de la metodología se construyen unos artefactos que conllevan finalmente establecer el mapa de ruta para el cierre de brechas, la optimización del proceso de facturación y el mejoramiento de la planeación estratégica.

Palabras claves: Arquitectura de TI, TOGAF, ADM, Gestión de procesos, Gestión de Proceso de Negocios