Análisis de los efectos de los programas de capacitación laboral dirigidos a los empleados del centro de convenciones Cartagena las Américas en el periodo 2017-2019

Abstract

La importancia de los programas de capacitación laboral en las organizaciones se encuentra estrechamente ligada al hecho de que estos pueden convertirse en una ventaja competitiva muy valiosa, teniendo en cuenta que ayudan a los empleados a solucionar problemas relacionados con sus tareas rutinarias y a tomar decisiones, forjando líderes y mejorando las aptitudes comunicativas de los equipos de colaboradores, generando un aumento de la productividad y la calidad del trabajo, así como un aumento en la rentabilidad y la disminución de los costos de operación. Esta es una monografía orientada analizar los efectos programas de capacitación laboral dirigidos a los empleados del Centro de Convenciones Cartagena Las Américas en el periodo 2017 - 2019. Se trató entonces de un estudio descriptivo de corte cuantitativo, el cual se basó en el uso de fuentes de información primarias y secundarias y técnicas de recolección de datos como la encuesta y la revisión documental. Como instrumentos de dichas técnicas, se empleó un cuestionario de 22 preguntas a una muestra de sesenta (60) colaboradores de la unidad de análisis en mención y se revisaron informes de gestión y de operación que incluían actividades inherentes a la venta de productos y la prestación de servicios para la realización de eventos, con el fin de determinar si hubo efectos positivos o negativos de las capacitaciones en el desempeño de las personas. Tales hallazgos, constituyeron una fuente de consulta válida y rigurosa para el desarrollo de los objetivos propuestos y la presentación de las conclusiones más relevantes.