Diagnóstico de los procesos de inducción y su relación con el desarrollo del personal de la IPS UROLAN (unidad médica urológica de Nariño), en la ciudad de Pasto.

Abstract

El presente trabajo de investigación titulado Diagnóstico de los procesos de inducción y su relación con el desarrollo del personal de la IPS UROLAN (Unidad Médica Urológica de Nariño), en la ciudad de Pasto. Se realizó con el objetivo principal de identificar las necesidades y falencias que presenta la empresa, con el fin de implementar un proceso de inducción que ayude a aumentar el rendimiento de los empleados como también de la organización. En la investigación se hace referencia a elaborar un plan de inducción según las necesidades encontradas de acuerdo con las respuestas dadas por el personal encuestado. Se realizó el marco teórico de la investigación con conceptos más destacados para este estudio, lo cual ayuda a proporcionar la validación de los instrumentos y el cumplimiento al objetivo general del análisis, establecer los elementos que debe incluir un programa de inducción de los colaboradores de la IPS UROLAN para el cumplimiento de su responsabilidad en el puesto de trabajo. El estudio se desarrolló con el fin de fortalecer las capacidades del personal para el desarrollo de sus funciones al cargo asignado, y dentro de ellas los conocimientos y actitudes que debe tener, se logró integrar los elementos que debe implicar el plan de inducción para que las deficiencias y carencias que se detectaron en el estudio sean fortalecidas. Lo cual favoreció obtener resultados en habilidades, conocimientos y actitudes, así como determinar debilidades y fortalezas de los colaboradores IPS UROLAN. Se aplicó el instrumento encuesta y la técnica de observación directa a todo el personal que labora en la empresa, los principales hallazgos encontrados en el proceso: Existe la carencia de estrategias, como procedimientos que se emplean en una empresa de servicios de salud para brindar conocimientos a los clientes en cuanto a servicios y productos y la falta de una inducción completa al 100% del personal. Llegando a concluir que, según las necesidades, es muy importante reforzar la actitud en la prestación del servicio de los colaboradores y adquirir nuevos saberes para lograr un mejor desempeño en sus funciones. La recomendación de implementar un plan de inducción completo para la IPS se basa en los datos obtenidos. La técnica de investigación utilizada nos permitió recolectar lo requerido para poder elaborar la propuesta de un plan de inducción que incluya el conocimiento completo en cuanto a delegación del cargo asignado, en los servicios y productos de la IPS, este incluirá seguimiento al proceso de inducción y auditoría interna para obtener los mejores resultados y así fortalecer las necesidades que se presentan en la IPS. Esto ayudará a ofrecer un servicio de calidad tanto al cliente interno y externo, mejorar el trabajo en equipo del personal y conocimientos en estrategias que proporcionen la implementación de técnicas y métodos en la gestión humana de la empresa.