Diseño de proceso de inducción y entrenamiento del personal de servicio al cliente en las droguerías “Superfamiliar” en la ciudad de Cali

Abstract

En esta época donde las organizaciones se encuentran con diferentes retos, donde la rotación de personal se hace constante, es necesario para las empresas anticiparse y lograr unas bases sólidas que les permita cumplir sus objetivos sin mayores afectaciones. La inducción al personal hace parte de esas bases, es el primer contacto del trabajador con la empresa, donde adquiere el conocimiento de sus funciones y la orientación hacia los objetivos de la organización, la información necesaria para cumplir eficientemente su labor. Un proceso de inducción organizado y alineado con los objetivos de la empresa minimiza errores, sobre costos, influye positivamente en el ambiente laboral. En el desarrollo del personal dentro de la organización, se hace fundamental definir un programa de capacitación constante, que permita elevar el nivel del trabajador y prepararse para los cambios futuros.