1. Repositorio Institucional UNAD

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4. Revista Estrategia Organizacional

Title:	PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE TRANSPORTE URBANO EN LA CIUDAD DE FLORENCIA
metadata.dc.creator:	Llanos Burgos, Yaqueline Llanos Burgos, Diana Duperly Molina Peralta, Iraide
Keywords:	pservicio;transporte;calidad;movilidad;percepción;servicio urbano.
Publisher:	Sello Editorial UNAD
metadata.dc.relation:	https://hemeroteca.unad.edu.co/index.php/revista-estrategica-organizacio/article/view/1496/1802
metadata.dc.format.*:	application/pdf
metadata.dc.type:	info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Description:	La calidad del servicio es un aspecto importante dentro de una organización, para que ésta se mantenga en el mercado. En agosto de 2012 se realizó una investigación que colaboró en conocer la percepción de los usuarios del servicio urbano en la ciudad de Florencia, con el fin de determinar cómo se puede mesurar la calidad del mismo. Para el desarrollo de la investigación se hizo presencia en los sectores que conforman el perímetro urbano de la ciudad, (barrios normales y subnormales del Municipio), usando una muestra de 384 personas todas usuarios del servicio urbano, obteniendo como resultado una insatisfacción del 76% de la población, que obedece a diferentes razones como es la falta de asignación de rutas para cubrimiento del servicio en todos los sectores, el mal estado de las vías, el deterioro y el desaseo de los vehículos que prestan el servicio. Sumado a ello, la atención poco amable que prestan los conductores de los vehículos de servicio colectivo y los largos tiempos de espera a que se someten los usuarios. El moto taxi, ha sido tomado como transporte alterno el cual es un servicio no autorizado legalmente y en la actualidad opera de manera masiva.
metadata.dc.source:	Revista Estrategia Organizacional; Vol. 3 (2014); 7 - 15 Revista Estrategia Organizacional; Vol. 3 (2014); 7 - 15 Revista Estrategia Organizacional; v. 3 (2014); 7 - 15 2539-2786 2339-3866
URI:	https://repository.unad.edu.co/handle/10596/46502
Other Identifiers:	https://hemeroteca.unad.edu.co/index.php/revista-estrategica-organizacio/article/view/1496 10.22490/25392786.1496
Appears in Collections:	Revista Estrategia Organizacional

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