Evaluación del grado de satisfacción del servicio al cliente del canal micro aliados Freskaleche S.A.S., en la zona de Aguachica, cesar.

Pérez Ortega, José Orlando

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Lesmes Gómez, María Edelmira
dc.coverage.spatial	cead_-_ocaña
dc.creator	Pérez Ortega, José Orlando
dc.date.accessioned	2022-03-09T16:29:30Z
dc.date.available	2022-03-09T16:29:30Z
dc.date.created	2021-03-26
dc.identifier.uri	https://repository.unad.edu.co/handle/10596/47821
dc.description	Tabla 1: ‘‘Antecedentes bibliográficos’’. Tabla 2: ‘‘Descripción Dimensiones’’. Tabla 3: ‘‘Cuestionario de Preguntas’’. Tabla 4: ‘‘Rutas zonas de Aguachica’’. Tabla 5: ‘‘Tabulación Encuesta’’. Tabla 6: ‘‘Porcentaje de Participación’’. Tabla 7: ‘‘Análisis de la dimensión fiabilidad’’. Tabla 8: ‘‘Aplicación porcentaje de participación’’. Tabla 9: ‘‘Análisis de la dimensión seguridad’’. Tabla 10: ‘‘Aplicación porcentaje de participación’’. Tabla 11: ‘‘Análisis de la dimensión Responsabilidad’’. Tabla 12: ‘‘Aplicación porcentaje de participación’’. Tabla 13: ‘‘Análisis de la dimensión Empatía’’. Tabla 14: ‘‘Aplicación porcentaje de participación’’. Tabla 15: ‘‘Análisis de la dimensión Elementos tangibles’’. Tabla 16: ‘‘Aplicación porcentaje de participación’’. Tabla 17: ‘‘Preguntas con menores % de conformidad’’. Tabla 18: ‘‘Propuesta de Mejora’’. Figura 1: ‘‘Productos Freskaleche (Bolsa de Leche)
dc.description.abstract	El siguiente proyecto de investigación tiene como fin Evaluar el grado de satisfacción de servicio al cliente del Canal de micro aliados de la empresa Freskaleche S. A. S. en la zona de Aguachica Cesar, siendo este un tema, el cual toma importancia en lo referente a lo que conlleva un buen servicio al cliente, en el sentido en que el cliente se considere como parte muy importante de la empresa, reflejo de la buena relación comercial entre la compañía y el cliente, fortaleciendo el área de servicio al cliente, comenzando con el canal de micro aliados en la región de Aguachica, con miras a replicarse en las demás regiones y canales con los que cuenta la compañía, logrando así generar actitudes de satisfacción por los productos y servicios recibidos
dc.format	pdf
dc.title	Evaluación del grado de satisfacción del servicio al cliente del canal micro aliados Freskaleche S.A.S., en la zona de Aguachica, cesar.
dc.type	Proyecto aplicado
dc.subject.keywords	Servicio
dc.subject.keywords	Clientes
dc.subject.keywords	Micro aliados
dc.description.abstractenglish	The purpose of the following research project is to evaluate the degree of customer service satisfaction of the channel of micro allies of the company Freskaleche SAS in the Aguachica Cesar area, this being an issue, which takes importance in relation to what it entails good customer service, in the sense that the customer is considered a very important part of the company, a reflection of the good business relationship between the company and the customer, strengthening the customer service area, starting with the micro channel partners in the Aguachica region, with a view to replicating itself in the other regions and channels that the company has, thus generating attitudes of satisfaction with the products and services received.
dc.subject.category	Servicio al cliente
dc.subject.category	Mercadeo
dc.subject.category	Ventas
Appears in Collections:	Tecnología Industrial

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