Plan de mejoras al procedimiento de inducción y el entrenamiento para el personal del círculo de suboficiales de las FFMM para el año electivo 2022.

Abstract

El presente trabajo abordamos la fase de Inducción y entrenamiento aplicado en el círculo de empleados de las FFMM, entidad consagrada a la prestación de servicios de alojamiento, recreación y alimentos y bebidas, la percepción del servicio recibido por los clientes y comensales era baja, debido en primera instancia a la pobre inducción y entrenamiento recibido por los nuevos empleados para realizar sus funciones, en donde la inducción era muy básica y no había seguimiento a la capacitación o entrenamiento al cargo recibido. El principal objetivo es diseñar un plan que constituya una mejora al procedimiento de inducción y entrenamiento de personal, que contribuya a formar al empleado para desarrollar sus tareas y funciones de forma óptima, y se logren los objetivos organizacionales. Para ello se planteó una metodología cuantitativa confirmatoria, aplicando una encuesta al personal operativo de las diferentes áreas de servicio. Acorde a esto se concluyó que la falta o la inadecuada inducción acompañada de un proceso de entrenamiento deficiente, genero un ambiente inadecuado en la empresa que repercutió en la percepción del servicio a los clientes y en la rotación de personal.