Deserción de personal en el área de servicio al cliente en Jardines la Colina S.A.S en el segundo semestre del año 2021

Abstract

Este proyecto de investigación expone el origen de la deserción de personal en el área de servicio al cliente en la empresa Jardines la Colina S.A.S, durante el segundo semestre del año 2021, esto generado por fallas en el programa de inducción y entrenamiento. Para saber el nivel de satisfacción y las causas de la deserción de personal se utilizó una metodología cualitativa, y como técnica, una encuesta que a través de sus resultados brindará un enfoque más amplio del problema en mención, dando las herramientas necesarias para las actividades a desarrollar dentro del plan de acción y el programa de incentivos. El resultado obtenido en la encuesta demuestra que los colaboradores en un porcentaje considerable no están de acuerdo con las decisiones que toma su jefe inmediato, no reciben apoyo de sus compañeros y solicitan capacitación cada tres meses en temas relacionados con el objeto social de la compañía, así mismo se evidenció la desmotivación y falta de interés por aspectos relacionados con la organización. Por consiguiente, se elaboró un plan de acción y un programa de incentivos generando cambios en el área de talento humano en los procesos de selección, capacitación e inducción de personal a fin de contar con los mecanismos necesarios para proporcionar a los colaboradores amplios conocimientos en el puesto de trabajo donde desarrollaran sus funciones y la motivación necesaria para evitar la deserción laboral.