Evaluación del servicio y atención al cliente presencial prestado por los vendedores de Moviltronics SAS

Abstract

El presente trabajo está motivado principalmente por la necesidad de aplicar los conocimientos adquiridos durante el desarrollo de toda la carrera de Administración de Empresas, así como por brindar una herramienta que solucione el inconveniente que enfrenta la empresa Moviltronics SAS en cuanto a la carencia de un sistema de evaluación de desempeño específicamente en el servicio y atención al cliente presencial. Actualmente Moviltronics SAS no posee un sistema de evaluación para el servicio y atención al cliente presencial que sea efectuada directamente por los clientes luego de tener una interacción comercial con los vendedores en los puntos de venta. Este inconveniente de abordará mediante la aplicación de una encuesta de satisfacción que tendrá 5 preguntas las cuales cada cliente responderá de forma anónima con el fin de evaluar su experiencia de compra y asesoría en los puntos de venta. Con los resultados obtenidos se logrará orientar los esfuerzos que debe realizar Moviltronics y su personal de ventas y atención al cliente para mejorar los puntos débiles que arroje la aplicación de la evaluación.