Informe Desarrollo Pasantía Empresa Customer Operation Success

Abstract

Durante la identificación de los procesos actuales y los puntos críticos correspondientes al área de Reporting que podrían mejorarse en CUSTOMER OPERATION SUCCESS, se descubrió que los informes generados eran muy variables en calidad y estructura, lo que dificultaba la toma de decisiones y la comparación de resultados entre distintos periodos de tiempo. Además, el proceso de generación de informes era muy manual, lo que lo hacía propenso a errores y consumía mucho tiempo y recursos del equipo de trabajo. Para abordar estos problemas, se implementó un marco de trabajo Scrum para la gestión de proyectos y se definieron objetivos específicos para la automatización y estandarización de los informes. Se formó un equipo dedicado a este proyecto y se les proporcionó capacitación en metodologías ágiles y Scrum para asegurar su correcta implementación y adopción. Se desarrolló un sistema de informes automatizado utilizando herramientas de Business Intelligence como Power BI, que permitió generar informes más precisos, estandarizados y fáciles de entender para los usuarios finales. Además, el proceso de generación de informes se automatizó en gran medida, lo que redujo los errores y el tiempo necesario para producirlos. Al final de la pasantía, se logró mejorar la eficiencia del centro de llamadas y la satisfacción del cliente mediante la adopción de prácticas ágiles de gestión de proyectos y la automatización de informes. El equipo de trabajo también se sintió más motivado y comprometido con el proyecto al ver los resultados positivos que se estaban obteniendo.